Советы по оформлению договоров с туристами

09.02.10Автор: юридический отдел

Первое и самое важное правило - ВСЕГДА заключайте с туристом договор. Договор - это важнейший правовой инструмент, который:
 - обязателен к заключению в силу закона;
 - дисциплинирует как турфирму, так и туриста, упорядочивает их отношения (устанавливает сроки оплаты, перечень и сроки подачи необходимых документов);
 - защищает турфирму и туриста от возможного недобросовестного поведения со стороны друг друга;
 - в ряде случаев имеет значение для исчисления размера доходов организации.

При возникновении споров с туристами, отсутствие договора делает фирму практически полностью беззащитной. Достаточно сказать, что при отказе от тура за любой срок турист, с которым не был подписан договор, с большой долей вероятности может получить через суд 100% оплаты по договору. Вне зависимости от того, что турфирма уже передала деньги партнерам.

По возможности следите за правильностью договора – перечитывайте его текст, хотя бы раз в год советуйтесь с коллегами.

В любом договоре с туристом должны быть указаны:
 - наименование и адрес турагента;
 - сведения о туроператоре и его финобеспечении. Сведения об ООО «Турфирма «Дельфин» можно посмотреть здесь. В случае если Вы реализуете наш туристский продукт, просто распечатайте страничку с данными «Дельфина» и оформите ее приложением к договору;
 - сведения о туристе в объеме необходимом для исполнения договора – Ф.И.О., паспортные данные;желательно – адрес и телефон;
 - общая цена тура в рублях;
 - информация о туре – программа пребывания, маршрут, место нахождения гостиницы/пансионата и его категория, наличие трансфера, категория питания, наличие гида;
 - сведения о претензионном порядке;
 - права, обязанности, ответственность сторон.

Отсутствие в договоре указанных выше сведений может повлечь его недействительность, что, как и отсутствие договора, существенно повышает риски турфирмы при возникновении спорных ситуаций. Кроме того, при проверках Роспотребнадзора практически всегда звучит просьба: «Покажите Ваш типовой договор с туристом». А неправильно составленный договор зачастую становится поводом для наложения штрафа.

В июне 2007 года в туристическое законодательство были внесены существенные изменения. К сожалению, даже сегодня – то есть 2,5 года спустя – договоры многих турфирм не приведены даже в приблизительное соответствие с новыми требованиями закона.

Проверьте свой договор на правильность прямо сейчас.