28.01.10Автор: Ромашкин С.А., генеральный директор турфирмы "Дельфин"
Операторов, отправлявших россиян на курорты Черноморского побережья, всегда было меньше тех, кто предлагал отдых за рубежом. Однако в ближайшие годы их может стать еще меньше: рентабельность бизнеса падает, клиенты уходят в Интернет.
За прошлый год рентабельность деятельности туроператоров по внутреннему туризму снизилась вдвое. Причина – в 20-30% уменьшении спроса и изменении схемы сотрудничества с отелями, санаториями и пансионатами.
Раньше операторы брали на себя очень много рисков. Доля "жестких блоков", т.е. мест, за которые туроператор должен заплатить вне зависимости от того, проданы они или нет, составляла 50% и выше. Взамен туроператоры получали от здравниц и отелей низкие цены, что позволяло повышать или понижать стоимость путевок в зависимости от спроса. С приходом кризиса операторы договорились с директорами здравниц о смягчении договорных условий, но вместе с тем потеряли инструмент для регулирования цен. Теперь туроператоры получают в здравницах комиссию в 15-20%, которой они должны поделиться с агентствами.
Агентское вознаграждение возросло в среднем с 10% до 12,5%. И все лето туроператоры проводили различные акции, по которым давали агентствам комиссию до 15%.
Таким образом, все, что сейчас остается оператору - 5-8% от комиссии здравницы. В таких условиях неэффективные туроператоры, те, кто зарабатывал на дефиците мест в высокий сезон, вынуждены будут уйти.
На сокращение туроператорского рынка влияет и рост прямых продаж, которые в курортных отелях в прошедшем году выросли в 1,5-2 раза, достигнув 15-20% в общей загрузки отелей. Если туроператоры потеряли 20-25% объема, то отели - 10-15% к уровню 2008 года.
Разница, то есть 10%, - это и есть так называемые "дикари", неорганизованные туристы. Претензий к туристам или отелям у нас нет: каждый из них снижал в кризис свои издержки. Туристы купили тур напрямую, чтобы сэкономить, отель дал им на путевку не операторскую скидку в 15-20%, а 5-7% или совсем ничего. Рост прямых продаж сохранится, поскольку электронная коммерция повсеместно наращивает объемы.
Но не все так безнадежно для туроператоров. Я уверен, что многие из тех туристов, кто сэкономил на сервисе в трудное для себя время, с окончанием кризиса вернутся к нам. Туроператор дает туристам широкий ассортимент, наглядность выбора, полный пакет услуг, включая размещение, дорогу, страховку и т. д., а также быстроту покупки тура, платежный сервис, фингарантии исполнения тура.
Наконец, никто, начиная бизнес, не рассчитывает на то, что он просуществует сто лет. Из ста первых компаний, работавших в США в 50-е годы, в 2005 году продолжали работать единицы.
В любом случае, даже если мы будем отдавать отелям, как и в этом году, по 10% рынка в год, у нас есть еще 5-6 лет, прежде, чем с цветами и шампанским мы проводим на отдых последнего туриста. Думаю, за это время мы найдем решение.