+7495280-08-16
агентствам
+7495825-25-00
туристам

ПАМЯТКА ТУРИСТУ, ВЫЕЗЖАЮЩЕМУ В РЕСПУБЛИКУ КАРЕЛИЯ

Коллектив туроператора «Дельфин» желает Вам хорошего отдыха и ярких впечатлений.

Для того чтобы Ваш отпуск был максимально комфортным мы предлагаем Вам воспользоваться нашей информацией:

1. Документы:

Для совершения путешествия Вам потребуются следующие документы:
Для граждан РФ: общегражданский паспорт, для ребенка до 14 лет — свидетельство о рождении, для ребенка старше 14 лет — общегражданский паспорт.
Заселение в гостиницу (отель) туристов  производится на основании документов, удостоверяющих личность, и туристического ваучера.
Заселение в санаторий (лечебно-оздоровительный комплекс) производится на основании документов, удостоверяющих личность, туристического ваучера, для ребенка до 18 лет дополнительно необходимы: справка о состоянии здоровья, эпид. окружении и прививках. Для прохождения лечения необходима санаторно-курортная карта.
Рекомендуем взять с собой в поездку полис ОМС.
Заселение в отель граждан РФ по заграничному паспорту не производится!
Для иностранных граждан: Документ, удостоверяющий личность, миграционная карта, ваучер, международный страховой полис, проездные документы (авиа или ж/д билеты).

2. Заселение в гостиницу

Заселение в гостиницу (отель) производится не ранее времени расчетного часа, указанного в туристическом ваучере.
Выезд из отеля осуществляется в день окончания срока тура. В день выезда Вы должны освободить номер до наступления расчетного часа, указанного в ваучере.

Пожалуйста, соблюдайте правила проживания в отеле.

Обращаем Ваше внимание, что администрация любого средства размещения оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в отеле (пансионате, санатории) при грубом нарушении гостем правил проживания, а именно:
1. Если гость нарушает внутренние правила проживания в гостинице, создавая неудобства для отдыха других гостей отеля.
2. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в состоянии сильного алкогольного опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведёт.

При досрочном выезде по уважительной причине (болезнь, смерть ближайших родственников) Вам необходимо написать заявление на имя руководителя объекта размещения с указанием причины досрочного отъезда и получить на руки документы, подтверждающие время фактического пребывания в объекте.

Небольшие чаевые горничным не обязательны, но приятны персоналу.
Напряжение сети в отелях: 220 Вольт.

3. Общая информация для туристов по региону:

Республика Карелия расположена в северо-западной части России. Граничит на западе с Финляндией, на юге — с Ленинградской и Вологодской областями, на севере — с Мурманской, а на востоке с Архангельской областью. Омывается Белым морем на северо-востоке.  Площадь его поверхности 90 тыс. км² (с многочисленными мелкими островами, среди которых наиболее известны Соловецкие острова). Протяженность Республики с севера на юг — 660 км, с запада на восток 424 км.
Республика Карелия  включает 13 городов (Петрозаводск, Кондопога, Сегежа, Костомукша, Сортавала, Медвежьегорск, Кемь, Питкяранта, Беломорск, Суоярви, Пудож, Олонец, Лахденпохья), 11 поселков городского типа, 794 сёл и деревень.
Столица Карелии г. Петрозаводск. Здесь расположен железнодорожный вокзал и гражданский аэропорт. Население г. Петрозаводск составляет около 280 тыс. чел.
Государственные языки — русский. Языки, пользующиеся государственной поддержкой в Республике: карельский, финский, вепсский.
Национальная валюта — российский рубль.
Время соответствует московскому.
Религия  —  христианство.

4. Местные законы и обычаи

В Карелии живут спокойные, доброжелательные люди,  готовые помочь в любую минуту, немного сдержанные, как все северяне, но при этом гостеприимные и дружелюбные.
При посещении действующих монастырей и храмов женщинам не рекомендуется входить на территорию в брюках или шортах и без головного убора.

5. Меры предосторожности и правила поведения

Необходимо соблюдать правила личной безопасности, строго следовать рекомендациям
сопровождающих и не подвергать опасности свою жизнь и жизнь окружающих.
Во время путешествия необходимо бережно относиться к оборудованию гостиниц и мест питания, автобусов, теплоходов, поездов, а также к памятникам природы, истории и культуры. Будьте внимательны: города и туристические центры во всем мире привлекают жуликов и карманных воришек. Не оставляйте без присмотра Ваши вещи во избежание их кражи.
Советуем Вам держать паспорт отдельно от денег.
Берегите себя!

ДЕНЬГИ:
Обращаем внимание, что в Карелии не во всех заведениях возможна оплата кредитными картами. Обслуживание карт Visa и Master Card осуществляется в следующих отделениях и банкоматах:

Сбербанк России, банкомат
г. Петрозаводск, ул. Чапаева,44
Пн-пт с 9:00 до 20:00; сб 10:00 до 17:30
Телефон 8 (800) 555–55–50, +7 (495) 500–55–50
Сбербанк России, банкомат
г. Петрозаводск, пр. Ленина,21
Пн, вт с 10:00 до 18:00; ср 10:30 до 18:00, чт,пт 10:00 до 18:00
Телефон 8 (800) 555–55–50, +7 (495) 500–55–50
Сбербанк России, банкомат
г. Петрозаводск, ул. Андропова, 4
н-пт с 9:30 до 17:30
Телефон 8 (800) 555–55–50, +7 (495) 500–55–50
Банк ВТБ24
г. Петрозаводск, ул. Кирова,19
Пн-вс с 9:30 до 18:00
Телефон 8 (800) 100–24–24

Если Вы заболели в путешествии:
Для граждан РФ: О случае заболевания или травмы необходимо незамедлительно известить администратора отеля.
Вам помогут оформить вызов врача, либо обратиться в городскую больницу.
Гражданам России неотложная медицинская помощь оказывается на основании полиса ОМС бесплатно.

Для иностранных граждан:
Обслуживание иностранных граждан в России платное. Обязательно до поездки оформляйте полис международного медицинского страхования на весь срок пребывания в стране.
1) О случае заболевания или травмы необходимо незамедлительно известить администратора отеля;
2) Позвоните по указанным в полисе медицинского страхования телефонам.

6. Трансферная информация (если Вами оплачена услуга «трансфер»):

Вас встречают в городе прибытия:
На ж/д вокзале — у вагона, указанного в ваучере с табличкой заранее согласованной с Вами.
В аэропорту — при выходе из зала прилета с табличкой заранее согласованной с Вами.

ВАЖНО:
 — в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (прибытия поезда/самолета с опозданием или более раннего прибытия), туристам необходимо заблаговременно  известить трансферного менеджера (по телефону в ваучере).
 — не выключать контактный номер телефона.

Время подачи транспорта для обратного трансфера уточняется накануне отъезда. Машина подается к воротам отеля. Пожалуйста, будьте полностью готовы к отъезду, не выключайте мобильный телефон.

7. Важные телефоны и связь (о сотовой связи, и телефоны экстренной связи)

В Карелии наиболее стабильно работают операторы сотовой связи «Мегафон» и «МТС». У операторов «Билайн», «Теле2» — качество связи не везде высокое. Пополнить Ваш счет лучше заранее, переезд выездом на тур.

Экстренные телефоны в Карелии
Короткие телефоны
Милиция:
Телефон: 02, 002, 020
С мобильного телефона — 002
Скорая помощь:
Телефон: 03
С мобильного телефона — 003
Пожарная охрана, МЧС
Телефон: 01
С мобильного телефона — 001
МЧС
Телефон: 112
С мобильного телефона — 112
Справочная служба автовокзала   
Телефон: (814–2) 72–20–58
С мобильного телефона — 004
Справочная служба железнодорожного вокзала  
Телефон: (814–2) 71–44–33
С мобильного телефона — 005
Справочная служба речного порта                                                           
Телефон: (814–2) 77–50–70
С мобильного телефона — 007

8. Участникам экскурсионных туров

Маршруты по Карелии — комбинированные, т.е. связаны с большим количеством переездов на различных видах транспорта. Это дает возможность за относительно короткие сроки посетить несколько крупнейших экскурсионных объектов Русского севера. Все это требует от туриста и принимающей стороны максимума организованности.

Встреча туристов
По прибытии на железнодорожный вокзал в месте сбора группы необходимо отметиться у представителя принимающей стороны, который укажет местонахождение автобуса. По прибытии в гостиницу Вас разместят в номерах и объявят программу пребывания на весь период обслуживания (порядок расселения, питания, перечень экскурсий, график работы транспорта), а также программу на день заезда. Вам следует уточнить у вашего гида-экскурсовода адрес проживания и номер транспортного маршрута, которым можно добраться до гостиницы.

Питание
Питание на маршрутах организуется в кафе или ресторанах, и также имеющих соответствующие сертификаты и лицензии. Иногда, исходя из условий маршрута, обед может быть сухим пайком. Питание в групповом экскурсионном туре заказывается и оплачивается заранее, поэтому, если Вы отказываетесь от какой-либо услуги питания, компенсация в денежном эквиваленте не производиться. Питание на Валааме и Соловецких островах организуется только по предварительным заявкам, что связано со сложностями доставки продуктов питания на острова с материка. При этом на Валааме отсутствуют пункты общественного питания (столовые, кафе, рестораны и пр.), питание организуется в монастырских трапезных, и предлагаемые блюда являются исключительно постными.

Переезды на автобусе, теплоходе и поезде
Все внутри-маршрутные переезды связаны с удаленностью экскурсионных объектов друг от друга. Расстояние от Петрозаводска до Сортавала — 250 км, до Кеми — 440 км. Будьте готовы к длительным переездам, а также не вполне «прямым и ровным» дорогам. Максимальное время теплоходного путешествия составляет 3 часа (Кемь — Соловецкие острова), переезд Петрозаводск  — Кижи длится 1 час 15 минут. Если Вы подвержены «морской болезни», не забудьте заранее приобрести таблетки от укачивания. Необходимо соблюдать технику безопасности при передвижениях в автобусе, на «Метеоре» и теплоходе. Инструктаж с Вами проведет гид-экскурсовод. Вам следует быть предельно пунктуальными, не опаздывать к месту сбора группы, т.к. это может привести к срыву экскурсионной программы.

Экскурсионные объекты
Ваше путешествие связано с посещением духовных центров (церковь св. апостола Петра, Валаамский и Соловецкий монастыри), поэтому во время экскурсий следует соблюдать правила поведения, принятые в действующих монастырях, а также иметь соответствующую форму одежды (для женщин: закрытые плечи и декольте, юбка, головной убор; для мужчин: брюки или шорты, закрывающие колени). Фото- и видеосъемка интерьеров действующих часовен, церквей и монастырей запрещены. В Валаамском монастыре фото- и видеосъемка церковных служителей и братии разрешена только с их благословления.
На о.Валаам и Соловецких островах экскурсионные объекты удалены друг от друга на значительные расстояния. В связи с этим будьте готовы к длительным пешеходным прогулкам во время экскурсий (в среднем 2–6 км).
На Соловецких островах вам будут предложены экскурсионные маршруты по системе каналов и озер. Эта экскурсия включает в себя помимо пешеходной части также передвижение на весельных лодках по каналам и озерам. При этом туристы должны быть готовы к тому, что им придется грести самостоятельно, поочередно сменяя друг друга. Гид-инструктор в каждой лодке не предусмотрен.
Остров Кижи является достаточно каменистым, что создает благоприятные условия для обитания змей. Поэтому следует быть особо внимательным во время экскурсии по острову и не выходить за пределы экскурсионных дорожек и троп, не ходить по траве.

Погодные условия
Климат в Карелии умеренно-континентальный. Лето прохладное, но возможна продолжительная жара. Погода часто меняется, бывают грозы и затяжные дожди. Вода в реках и озерах прогревается в конце июня — июле до 18–20 градусов С. До середины лета держатся белые ночи.
Важно также помнить, что период с начала мая до середины июня является особо опасным в связи с активностью энцефалитных клещей. Заранее подготовьтесь к поездке в Карелию в данный период — сделайте профилактическую прививку от клещевого энцефалита, возьмите с собой специальную мазь, а также одежду и головные уборы, максимально закрывающие все части тела.
Погода в Карелии изменчива, совершенно внезапно может усилиться ветер, а на озерах начаться шторм. Особенно это касается Онежского и Ладожского озер. В связи с этим возможны изменения в экскурсионных программах, связанных с передвижением по воде. При большой волне на Ладожском озере быстроходные суда по техническим причинам не выходят на маршрут, а заменяются тихоходными. Поэтому время в пути до острова Валаам до 2-х часов в одну сторону (вместо 50 минут), а экскурсионная программа на острове сокращается или изменяется (при невозможности добраться на тот или иной скит по погодным условиям водным путем).

Особо важно!
В связи с объявлением г. Сортавала приграничной зоной, всем туристам, посещающим данный регион, важно иметь при себе удостоверение личности (общегражданские паспорта, детям — свидетельства о рождении) для возможного прохождения паспортного контроля.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ ДЛЯ ТУРИСТОВ, ОТПРАВЛЯЮЩИХСЯ В ГРУППОВЫЕ ТУРЫ ПО КАРЕЛИИ 

ЧТО ВЗЯТЬ В ДОРОГУ В КАРЕЛИЮ: ХОРОШЕЕ НАСТРОЕНИЕ +
В Карелии в любое время года очень переменчивая погода. Необходимо ориентироваться по предварительному прогнозу. Необходимо, даже летом иметь теплые вещи, удобную обувь и зонтик (это все может не пригодиться, но пусть лучше будет). Небольшая подушечка сделает ваше автобусное путешествие более комфортабельным.

ПОМНИТЕ: "Не бывает плохой погоды —  бывает плохая одежда, взятая туристом!"
Не забудьте взять с собой стандартный набор лекарств, а также те медикаменты, которые Вы обычно принимаете.
Рекомендуем иметь при себе небольшую сумму наличных денег для непредвиденных расходов 

КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ПУТЕШЕСТВИИ ПО КАРЕЛИИ:

Прежде всего, помните, что Вас сопровождает надежный друг и помощник — наш гид, который готов прийти к Вам на помощь.
График экскурсионной поездки по Карелии подразумевает соблюдение его всеми участниками тура, и, если Вы решили покинуть группу — НЕОБХОДИМО сообщить об этом заранее. Если Вы отстали от группы или у Вас возникли непредвиденные ситуации (потеря паспорта, денег и т.д.)  немедленно сообщите об этом гиду или обращайтесь в полицию. Мы окажем Вам помощь.
Время в программе указано местное (в Карелии московское время). Время отправления "метеоров" и катеров на острова Кижи, Валаам и Соловки в программе указано четко. Посещение и продолжительность пребывания на других туристических объектах — ориентировочное, и будет дополнительно озвучиваться гидом на маршруте. Просим Вас внимательно слушать все объявления и не опаздывать к назначенному руководителем времени, так как для выполнения программы поездки гид и водители  должны строго придерживаться графика поездки. 
В случае опоздания к месту сбора группы свыше 10 минут, автобус уедет, а Вам придется догонять группу самостоятельно, все расходы при этом ложатся на Вас. 
Автобус — один из самых удобных видов транспорта и, тем не менее, самый непредсказуемый, поскольку различные обстоятельства всегда вносят свои коррективы, а именно: задержки в пути, транспортные пробки, заторы, аварии на дорогах. Поэтому мы рекомендуем Вам запастись терпением, не переживать, и, конечно же, взять с собой в дорогу интересную книгу, хороший журнал или путеводитель, плеер с любимыми песнями.

АВТОБУС НА МАРШРУТЕ ПО КАРЕЛИИ

Все переезды по Карелии связаны с удаленностью экскурсионных объектов друг от друга. Расстояние от Петрозаводска до Сортавала — 250 км, до Кеми — 440 км. Будьте готовы к длительным переездам, а также не вполне «идеальным» дорогам. Максимальное время теплоходного путешествия составляет 2 — 2,5 часа (Кемь — Соловецкие острова), переезд Петрозаводск — остров Кижи длится 1 час 15 минут. Если Вы подвержены «морской болезни», не забудьте заранее приобрести таблетки от укачивания. Необходимо соблюдать технику безопасности при передвижениях в автобусе, на «Метеоре» и теплоходе. Инструктаж с Вами проведет гид-экскурсовод. Вам следует быть предельно пунктуальными, не опаздывать к месту сбора группы, т.к. это может привести к срыву экскурсионной программы.  
В автобусе категорически запрещено курение, распитие спиртных напитков, употребление психотропных и наркосодержащих средств.
Просим Вас воздержаться от переходов по салону во время движения автобуса. Запрещается отвлекать водителя  разговорами, все ваши вопросы решит руководитель группы.

ОТЕЛИ и ЗАГОРОДНЫЕ КОМПЛЕКСЫ КАРЕЛИИ

Все предлагаемые для размещения гостиницы в Карелии имеют соответствующие сертификаты и лицензии, подтверждающее право предоставления гостиничных услуг.
Размещение групп в отелях и загородных комплексах Карелии по международным правилам возможно не ранее 14:00, номера в день выезда необходимо освободить не позднее 12:00.
Ценные вещи всегда можно оставить на рецепции в сейфе.
Внимание! Некоторые отели в Карелии предлагают туристам в номере дополнительные платные услуги: телефонные переговоры, мини-бар с напитками и пр. Прежде чем ими воспользоваться, необходимо ознакомиться с их стоимостью.
В случае, если в номере неисправно какое-либо оборудование, нужно обратиться к гиду или дежурному администратору отеля.
Ответственность и выплата компенсаций за причиненный отелю ущерб возлагается на туриста.

ПИТАНИЕ НА МАРШРУТАХ ПО КАРЕЛИИ

Питание на маршрутах организуется в кафе или ресторанах, имеющих соответствующие сертификаты и лицензии.
Иногда, исходя из условий маршрута, обед может быть выдан сухим пайком.
Питание в групповом экскурсионном туре заказывается и оплачивается заранее, поэтому, если Вы отказываетесь от какой-либо услуги питания, компенсация в денежном эквиваленте не производится.
Питание на Валааме и Соловецких островах организуется только по предварительным заявкам, что связано со сложностями доставки продуктов питания на острова с материка. При этом на Валааме отсутствуют пункты общественного питания (столовые, кафе, рестораны и пр.), питание организуется в монастырских трапезных, и предлагаемые блюда являются исключительно постными.

ВСТРЕЧА ТУРИСТОВ НА ЭКСКУРСИОННЫХ И АКТИВНЫХ МАРШРУТАХ ПО КАРЕЛИИ

По прибытии на железнодорожный вокзал или в аэропорт в месте сбора группы (которое указано в программе тура) необходимо отметиться у гида, который укажет местонахождение автобуса. Вам объявят программу пребывания на весь период обслуживания (порядок расселения, питания, перечень экскурсий, график работы транспорта), а также программу на день заезда.

Для автотуристов

Автозаправки в Карелии
Автозаправочная сеть в республике достаточно обширна. Самая плотная сеть заправок на федеральных трассах.
Самая обширная и наиболее солидная сеть автозаправок — ТНК и Лукойл. Автозаправки чаще всего оснащены магазинами, кафе с широким ассортиментом (хот-доги, маффины, кофе), туалетами, бесплатными сервисами подкачки шин.

Парковки в Карелии
Парковки в центре городов, возле достопримечательностей, как правило, платные. Оплата производится работникам парковки. Парковки, чаще всего, это огороженная территория с соответствующей вывеской при въезде. Средняя цена парковки — 40–100 рублей в час.
Рекомендуем на ночь пользоваться автопарковкой при Вашем отеле.

ГИБДД, полиция на дорогах Карелии
В республике Карелия действуют все законы и  штрафы за правонарушения на дороге, характерные для других субъектов РФ.

Опасности дорог Карелии
Госавтоинспекцией Республики Карелия проведен анализ аварийности на федеральных автодорогах республики за последние 3 года, по итогам которого определены наиболее аварийно-опасные участки:
Федеральная автодорога «Кола» «Санкт-Петербург – Мурманск»: 399км, 417км, 470 км, 487км, 580км, 611км;
Федеральная автодорога А-12 «Сортавала»: 227км, 229км, 259км, 262км, 263км, 266км, 270км, 295км, 303км, 463км.
Федеральная автодорога А-119 «Вологда – Медвежьегорск – автодорога Р-21 „Кола“: 438км, 631км.
Госавтоинспекция Карелии напоминает водителям, что наилучший способ преодолеть переутомление за рулем – сон. Если водитель почувствовал что засыпает, необходимо остановиться в безопасном месте и сделать перерыв.
Обращаем так же Ваше внимание, что в республике Карелия дикие животные часто выходят на автомобильные трассы. Берегите себя!

9. Важные телефоны:

Телефоны для экстренной связи:
+7 (926) 248–03–46 телефон поддержки туристов ТО „Дельфин“

Надеемся, наши советы будут полезными для Вас и позволят избежать непредвиденных ситуаций.   Желаем Вам приятного путешествия и будем рады, если Вы снова обратитесь к услугам нашей компании!

Скачать памятку. pdf

Условия предоставления индивидуальных трансферов

Регион действия данных Условий: Карелия

1. Турагент в обязательном порядке не менее, чем за 5 рабочих дней до даты трансфера в личном кабинете в Примечаниях к заявке обязан предоставить Туроператору

1.1. данные о прибытии клиентов (№ поезда, время прибытия, № вагона)
1.2. мобильные телефоны туристов.

2. В случае задержки или переноса времени авиарейса (поезда) туристу необходимо уведомить турагента и представителя туроператора (контактный телефон встречающего указан в путевке) об этом заранее, не менее чем за 3 часа до заявленного времени встречи.

3. В случае отсутствия своевременной информации принимающая сторона осуществляет подачу транспорта к заявленному времени встречи, трансфер считается выполненным.

4. В случае несообщения об опоздании или неприбытия клиента по любым причинам к месту встречи трансфер считается выполненным.

5. В случае задержки или переноса времени авиарейса (поезда) согласованное сторонами ожидание туристов транспортным средством с водителем производится за дополнительную плату.

6. Если у туристов указан в заказе неверный мобильный телефон или телефон у абонента по каким-то причинам выключен, и водитель не может найти туристов в аэропорту или на ж/д вокзале, трансфер считается выполненным.

Документы в поездку для граждан РФ

Основной перечень документов:

Туристический ваучер-путевка, паспорт (общегражданский), для детей до 14 лет — свидетельство о рождении.

Для получения санаторно-курортного лечения — санаторно-курортная карта, для детей до 16 лет – справка о состоянии здоровья, прививках и эпид. окружении. Если отдыхающие прибывают в здравницу без санаторно-курортной карты врачи, как правило, отказывают в предоставлении специализированных медицинских процедур.

Перечень документов, необходимых для посещения Калининградской области, приграничных районов страны, а также для активных туров может отличаться от основного перечня. Смотрите раздел "Документы" в описании тарифа отеля или тура.

Отправление и прибытие групп

Информация о месте, времени отправления организованных групп  по экскурсионным, активным турам или в детские лагеря  доступна по ссылке

СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ERV

Страховая компания ERV- Акционерное общество«ЕРВ Туристическое Страхование» (лицензия ЦБ CЛ № 4009).

«ЕРВ Туристическое Страхование» входит в состав крупнейшей международной группы по туристическому страхованию European Travel Insurance Group. Группа «ETI» – это самая большая сеть туристических страховщиков в Европе, в которую входят 20 страховых компаний, специализирующихся на страховании путешествующих.

Стоимость программы:

НАПРАВЛЕНИЕ Программа Возраст туриста Страховая сумма Стоимость полиса в день валюта
Россия, Белоруссия, Абхазия Россия-миллион 0–64 1 000 000 рублей 25 руб
Россия-миллион 65–79 1 000 000 рублей 50 руб
Россия-миллион 80 и более 1 000 000 рублей 100 руб

При занятии спортом тариф увеличивается в 2 раза, обозначается в полисе как RISKFUL SPORT.

Описание стандартной программы страхования для путешествующих по России, Беларуси и Абхазии:

Территория страхования: Россия. Для граждан РФ страховой полис начинает действовать при выезде из города/населенного пункта.

Программа «Россия 1 000 000» Программы страхования / Страховые суммы, РУБ.  
Выплаты по расходам не суммируются
1 000 000
1 Амбулаторные и стационарные расходы 1 000 000
2 Медицинские расходы при обострении хронических заболеваний и аллергии
3 Медицинская транспортировка
4 Возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке
5 Возвращение домой несовершеннолетних детей Застрахованного
6 Помощь в результате терактов / стихийных бедствий
7 Репатриация в случае смерти
8 Досрочное возвращение Застрахованного
9 Временное возвращение Застрахованного
10 Поисково-спасательные мероприятия
11 Оплата телефонных переговоров с Сервисным центром 3 000
12 Амбулаторные и стационарные расходы в результате внезапного осложнения протекания беременности или несчастного случая, угрожающего жизни и здоровью Застрахованной (до 24 недели) в период первых 10-ти дней поездки 300 000
13 Расходы на экстренную стоматологическую помощь 6 000
14 Визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с Застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней 9 000 +авиабилет
15 Оплата расходов в случае утраты или хищения документов 6 000
16 Юридическая помощь (первая юридическая консультация в случае судебного разбирательства); 30 000
17 Расходы в связи с задержкой регулярного авиарейса 500

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ:

  1. При наступлении страхового случая (при нахождении в поездке) Позвоните в Сервисный центр (+7 (495) 644–43–45;
    +(420) 221–860–620, круглосуточно) будьте готовы сообщить следующую информацию:
    • Фамилия, имя.
    • Номер страхового полиса или номер информации по страхованию.
    • Местонахождение и контактный телефон.
    • Обстоятельства, при которых наступил страховой случай.
    • Какая помощь требуется.
  2. Важно!
    Строго следуйте рекомендациям сотрудников Сервисного центра.

    В случае невозможности связаться с Сервисным центром при наступлении страхового события, страховая компания возместит медицинские расходы по возвращении.
    При обращении к врачам по рекомендации третьих лиц, минуя Сервисный центр, страховая компания не несет ответственность за качество оказанной медицинской помощи.
  3. При наступлении страхового случая (по возвращении из поездки и самостоятельной оплате расходов)
При самостоятельной оплате расходов, связанных со страховым случаем, соберите документы, необходимые для рассмотрения вопроса о страховой выплате:
  • медицинскую выписку с указанием диагноза, результатов проведенных обследований, назначенным лечением;
  • оплаченный счет медицинских и иных учреждений с указанием перечня оказанных услуг с указанием стоимости каждой услуги, даты ее оказания;
  • рецепты на лекарственные препараты;
  • документы, подтверждающие факт оплаты медицинских и иных услуг, медикаментов;

Для получения страховой выплаты застрахованный должен предоставить в Cтраховую компанию ERV заявление о возмещении расходов (пример) и документы, подтверждающие понесенные расходы согласно их перечню.
Документы направляются в страховую компанию по почте или курьерской службой.
Адреса
Узнать на какой стадии находится рассмотрение дела, получены ли документы, а также задать необходимые вопросы, связанные со страховым случаем, вы можете, обратившись в офис ERV по телефону
+7(495) 626–58–00, 8 800 700–63–52.

Карта сайта

Курсы валют 24/11

Внутренний курс

$ 59,6314 руб. € 70,5619 руб.

Курс ЦБ

$ 58,4622 руб. € 69,1783 руб.
12+

Связаться с нами

Телефон поддержки туристов: +7 495 825–25–00

Главный офис

(ТОЛЬКО ДЛЯ ТУРАГЕНТСТВ) на м. Савеловская, схема проезда
Агентствам +7 495 280–08–16 +7 495 280–08–17 (факс)
Туристам +7 495 825-25-00

Авиакасса

+7 495 280–08–15 (142)

© 2001-2017 Туроператор «Дельфин». Все права защищены