Туристам
+7 495 825-25-00
Агентствам
+7 495 280-08-16
Будни: 9:00-19:00, Сб: 10:00-16:00, Вс: выходной
СтраныГде купитьТуристамАгентствамО нас

Москва

Документы в поездку для граждан РФ

Основной перечень документов:

Туристический ваучер-путевка, паспорт (общегражданский), для детей до 14 лет — свидетельство о рождении.

Для получения санаторно-курортного лечения — санаторно-курортная карта, для детей до 16 лет – справка о состоянии здоровья, прививках и эпид. окружении. Если отдыхающие прибывают в здравницу без санаторно-курортной карты врачи, как правило, отказывают в предоставлении специализированных медицинских процедур.

Перечень документов, необходимых для посещения Калининградской области, приграничных районов страны, а также для активных туров может отличаться от основного перечня. Смотрите раздел "Документы" в описании тарифа отеля или тура.

Документы в поездку для иностранных граждан

• Туристический ваучер-путевка
• Заграничный паспорт
• Миграционная карта (по которой не истек срок пребывания на территории РФ)
• Виза (если требуется)

Страховая компания ЕВРОИНС

ЕВРОИНС Туристическое Страхование – Филиал ООО РСО «ЕВРОИНС» (лицензии ЦБ РФ СЛ № 3954, СИ № 3954, ОС № 3954-3)

EIG работает в 14 странах, имеет более 3500 сотрудников и предоставляет услуги 4-м миллионам клиентов: Болгарии, Румынии, Бывшей Югославской Республике Македонии (БЮРМ), Украине, Греции, Италии, России, Испании, Польше и Грузии.

Состоит во Всероссийском Союзе Страховщиков (ВСС), Российском Союзе Туриндустрии (РСТ) и ряде других отраслевых объединений.

Стоимость программы «РОССИЯ 1 000 000»:

Возраст туриста

Страховая сумма

Стоимость
полиса в день

валюта

0–64



1 000 000

25



руб.

65–79

50

80 и более

100

 

При занятии спортом тариф увеличивается в 2 раза, обозначается в полисе как RISKFUL SPORT. Территория страхования: Россия! Для граждан РФ страховой полис начинает действовать при выезде из города/населенного пункта.


Описание стандартной программы страхования для путешествующих по России.

Территория страхования: Россия. Для граждан РФ страховой полис начинает действовать при выезде из города/населенного пункта.

СТАНДАРТ ПЛЮС

Перечень медицинских, медико-транспортных и иных расходов

(страховые суммы по рискам не суммируются):

Программы страхования / Страховые суммы, РУБ.

Страховые суммы по рискам не суммируются

 1 000 000

(Россия)

1

На амбулаторное и стационарное лечение









1 000 000

2

Осложнения имеющихся и обострения хронических заболеваний, солнечных ожогов и аллергии

3

При медицинской транспортировке и эвакуации

4

При необходимости возвращения домой Застрахованного и его сопровождающего в поездке в случае эвакуации или репатриации Застрахованного, наступивших по причине страхового случая

5

В случае возвращения домой несовершеннолетних детей Застрахованного, оставшихся без присмотра в результате страхового случая с Застрахованным

6

В результате терактов, стихийных бедствий (наводнения, цунами, торнадо и др.), включая посмертную репатриацию

7

На репатриацию в случае смерти

8

При необходимости досрочного возвращения домой Застрахованного в случае внезапной госпитализации или непредвиденной смерти его близкого родственника в стране постоянного проживания

9

На поисково-спасательные мероприятия

Страховые лимиты в пределах страховой суммы (страховая сумма и страховые лимиты агрегатные):

10

При оплате телефонных переговоров с Сервисным центром

3 000

11

В результате внезапного осложнения протекания беременности или несчастного случая, угрожающего жизни и здоровью Застрахованной (сроком до 24 недель на дату страхового случая)

300 000

До 24 недель

12

На экстренную стоматологическую помощь

6 000

13

Визит третьего лица при экстренной госпитализации Застрахованного лица

9 000 + авиабилет

14

Проживание и проезд при задержке в поездке из-за карантинного заболевания и/или экстренной госпитализации

9 000 + авиабилет

15

В связи с задержкой регулярного авиарейса более 3-х часов

1000

16

Расходы на проезд до медицинского учреждения и обратно (такси и/или общественный транспорт)

5000

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ:

1. При наступлении страхового случая (при нахождении в поездке) Позвоните в Сервисный центр (+7 (495) 133-76-67 или +7 (495) 133-10-86, круглосуточно) будьте готовы сообщить следующую информацию:

  • Фамилия, имя.
  • Номер страхового полиса или номер информации по страхованию.
  • Местонахождение и контактный телефон.
  • Обстоятельства, при которых наступил страховой случай.
  • Какая помощь требуется.

Важно! Строго следуйте рекомендациям сотрудников Сервисного центра. В случае невозможности связаться с Сервисным центром при наступлении страхового события, страховая компания возместит медицинские расходы по возвращении. При обращении к врачам по рекомендации третьих лиц, минуя Сервисный центр, страховая компания не несет ответственность за качество оказанной медицинской помощи.

2. При наступлении страхового случая (по возвращении из поездки и самостоятельной оплате расходов)

При самостоятельной оплате расходов, связанных со страховым случаем, соберите документы, необходимые для рассмотрения вопроса о страховой выплате:

  • медицинскую выписку с указанием диагноза, результатов проведенных обследований, назначенным лечением;
  • оплаченный счет медицинских и иных учреждений с указанием перечня оказанных услуг с указанием стоимости каждой услуги, даты ее оказания;
  • рецепты на лекарственные препараты;
  • документы, подтверждающие факт оплаты медицинских и иных услуг, медикаментов;

Для получения страховой выплаты застрахованный должен предоставить в Cтраховую компанию ЕВРОИНС заявление о возмещении расходов (пример) и документы, подтверждающие понесенные расходы согласно их перечню.
Документы направляются в страховую компанию по почте или курьерской службой.
Адреса
Узнать на какой стадии находится рассмотрение дела, получены ли документы, а также задать необходимые вопросы, связанные со страховым случаем, вы можете, обратившись в офис ЕВРОИНС по телефону
+7(495) 626–58–00, 8 800 700–63–52.

Срок подачи документов на рассмотрение возмещения – 2 года с момента страхового случая.

Скачать Программа страхования для путешествующих «РОССИЯ 1 000 000», «Россия и часть СНГ 2 000 000».pdf

Условия предоставления индивидуальных трансферов

Регион действия данных Условий: Москва

1. Турагент в обязательном порядке не менее, чем за 5 рабочих дней до даты трансфера в личном кабинете в Примечаниях к заявке обязан предоставить Туроператору:

1.1. данные о прибытии клиентов (№ рейса, время вылета из пункта отправления, предполагаемое время прилета в пункт назначения либо № поезда и № вагона, время прибытия в пункт назначения)
1.2. мобильные телефоны туристов.

2. В случае задержки или переноса времени авиарейса (поезда) туристу необходимо уведомить турагента и представителя туроператора (контактный телефон встречающего указан в путевке) об этом заранее, не менее чем за 3 часа до заявленного времени встречи.

3. В случае отсутствия своевременной информации принимающая сторона осуществляет подачу транспорта к заявленному времени встречи, трансфер считается выполненным, деньги возврату не подлежат.

4. В случае несообщения об опоздании или неприбытия клиента по любым причинам к месту встречи трансфер считается выполненным, деньги возврату не подлежат.

5. В случае задержки или переноса времени авиарейса (поезда) согласованное сторонами ожидание туристов транспортным средством с водителем производится за дополнительную плату. При встрече на ж/д вокзале первые 30 мин. ожидания бесплатно, далее каждые 30 мин. 300 руб. – оплата водителю. При встрече в аэропорту при задержке рейса – первые 60 мин. ожидания бесплатно, далее 300 руб каждые 30 мин. – оплата водителю

6. Трансферы предоставляются при покупке туров

7. Если у туристов указан в заказе неверный мобильный телефон или телефон у абонента по каким-то причинам выключен, и водитель не может найти туристов в аэропорту или на ж/д вокзале, трансфер считается выполненным, деньги возврату не подлежат

ПАМЯТКА ТУРИСТУ, выезжающему в экскурсионный тур в Москву

Коллектив туроператора «Дельфин» желает Вам хорошего отдыха и ярких впечатлений.

Для того чтобы Ваш отпуск был максимально комфортным мы предлагаем Вам воспользоваться нашей информацией:

1. Документы:

Для граждан РФ: общегражданский (паспорт), страховой полис, проездные документы (авиа или ж/д билеты), ваучер.
Для ребенка (до 14 лет): свидетельство о рождении, страховой полис, проездные документы (авиа или ж/д билеты), ваучер.
Для иностранных граждан: Документ, удостоверяющий личность, миграционная карта, ваучер, международный страховой полис, проездные документы (авиа или ж/д билеты).

2. Заселение в гостиницу

Заселение в гостиницу (отель) производится не ранее времени расчетного часа, указанного в туристическом ваучере. Расчетный час в гостиницах Москвы: 14.00; 15.00
Выезд из отеля: 12.00.
Заселение в гостиницу российских граждан: только по общегражданским паспортам.
Для заселения в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, необходим документ, удостоверяющий личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), а также свидетельство о рождении этих несовершеннолетних детей.

Пожалуйста, соблюдайте правила проживания в отеле.

Обращаем Ваше внимание, что администрация любого средства размещения оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в отеле при грубом нарушении гостем правил проживания, а именно:
1. Если гость нарушает внутренние правила проживания в гостинице, создавая неудобства для отдыха других гостей отеля.
2. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в состоянии сильного алкогольного опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведёт.
При досрочном выезде по уважительной причине (болезнь, смерть ближайших родственников) Вам необходимо написать заявление на имя руководителя объекта размещения с указанием причины досрочного отъезда и получить на руки документы, подтверждающие время фактического пребывания в объекте.
Небольшие чаевые горничным не обязательны, но приятны персоналу.
Напряжение сети в отелях: 220 Вольт.

3. Общая информация для туристов:

Москва  — столица Российской Федерации. Крупнейший по численности населения город России  — 12 380 664 чел. (2017) Расположена на реке Москве в центре Восточно –Европейской равнины. Город обслуживают 5 аэропортов, 9 железнодорожных вокзалов, 3 речных порта. С 1935 года в Москве работает метрополитен.

Государственные языки русский.
Национальная валюта — российский рубль.
Время: московское.
Религия: официальная религия  — христианство. Помимо православия в первопрестольной действуют храмы и духовные общины католиков, протестантов, иудеев, мусульман и других конфессий. Москва — центр мировых религий.

4. Местные законы и обычаи

Москва — многонациональный город. В Москве соблюдаются традиции и обычаи представителей разных национальностей.

5. Меры предосторожности и правила поведения:

1. Сумочки и кошельки надо держать крепко в руках, а не на плече.
2. Документы желательно хранить отдельно от денег. При утере паспорта все расходы, связанные с получением справки, оплачиваются туристом самостоятельно.
3. В автобусе не оставляйте на виду ценные вещи, дамские сумочки, фото-, видео- аппаратуру.
4. Не оставляйте вещи без присмотра во время посещения экскурсионных объектов.
5. Если вы заблудились — не стесняйтесь спросить дорогу у прохожих.
6. Обязательно запишите телефон сопровождающего группы/гида, чтобы в случае необходимости Вы могли с ним связаться.

ДЕНЬГИ:
В Москве во всех заведениях возможна оплата кредитными картами. Банкоматы расположены в отделениях банков, в магазинах, на некоторых станциях метрополитена.

Если Вы заболели в путешествии:
Для граждан РФ: О случае заболевания или травмы необходимо незамедлительно известить администратора отеля.
Вам помогут оформить вызов врача, либо обратиться в городскую больницу.
Гражданам России неотложная медицинская помощь оказывается на основании полиса ОМС бесплатно.
Для иностранных граждан:
Обслуживание иностранных граждан в России платное. Обязательно до поездки оформляйте полис международного медицинского страхования на весь срок пребывания в стране.

1) О случае заболевания или травмы необходимо незамедлительно известить администратора отеля;
2) Позвоните по указанным в полисе медицинского страхования телефонам.

6. Трансферная информация (если Вами оплачена услуга «трансфер»):

Вас встречают в Москве:
На ж/д вокзале  — у вагона поезда, указанного в ваучере, водитель с табличкой «REZIDENT».Также туристам сообщают на указанный мобильный телефон о прибытии а/м.
В аэропорту — при выходе из зала прилета встречает водитель с табличкой «REZIDENT». Также туристам сообщают на указанный мобильный телефон о прибытии а/м.

ВАЖНО:
Ожидания в аэропорту: первые 60 мин бесплатно, далее каждые 30 мин. 350 руб (оплата водителю на месте);
Ожидания на перроне вокзала: первые 30 мин бесплатно, далее каждые 30 мин. 325 руб (оплата водителю на месте).

— в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (прибытия поезда / самолета с опозданием или более раннего прибытия), туристам необходимо заблаговременно известить диспетчерскую «Резидент такси по телефону 8 495 940 60 60 (круглосуточно).
не выключать контактный номер телефона.

Подача транспорта для обратного трансфера: туристам сообщают по указанному мобильному телефону о прибытии а/м.

7. Важные телефоны и связь (о сотовой связи, и телефоны экстренной связи)

В Москве и Московской области работают 3 крупных оператора мобильной связи: БИ Лайн, Мегафон-Москва и МТС.

Экстренные телефоны:
Единая служба спасения: 01, с мобильного телефона — 112, 911
Полиция: 02, с мобильного телефона —112
Скорая помощь: 03, с мобильного телефона —112

8. Участникам экскурсионных туров:

Вам потребуется: одежда по сезону, удобная обувь, зонтик, „свои“ лекарства, деньги, документы.

Правила поведения и участия в туре:
На маршруте находится гид-сопровождающий, готовый прийти к вам на помощь.
График поездки подразумевает соблюдение его всеми участниками поездки. Будьте пунктуальны! Если Вы решили покинуть автобус — необходимо сообщить об этом заранее. Если Вы отстали — немедленно сообщайте гиду или по телефону экстренной связи Туроператора „Дельфин“!
В автобусе, метро, музеях не мусорят, не употребляют крепкие спиртные напитки, не курят.

ВНИМАНИЕ!
Туроператор оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке и прервать путешествие, без компенсации стоимости с туристами, грубо нарушающими общественный порядок, нормы поведения и доставляющие своими действиями неудобства и дискомфорт окружающим туристам
При посещении монастырей и храмов женщинам не рекомендуется входить на территорию в брюках или шортах и без головного убора.

ВНИМАНИЕ!
Встреча с экскурсоводом/сопровождающим в день экскурсии происходит строго по расписанию в программе.
Программа тура с информацией по времени встречи на экскурсионные дни выдается туристам при 1-ой встрече с экскурсоводом.
При опоздании туристов ко времени сбора группы, не предоставленные за время опоздания услуги, не компенсируются.
Фирма оставляет за собой право менять порядок проведения экскурсий с сохранением их объема.
Время встречи начала экскурсий может изменяться.
Окончание экскурсий — по программе в центре города.
Проезд общественным транспортом в стоимость тура не входит и оплачивается туристами самостоятельно.
Все дополнительные услуги бронируются и оплачиваются заранее, при покупке тура.

9. Автотуризм

Москва — многомиллионный город с хорошо развитым автомобильным движением. Обращаем Ваше внимание, что в центре города нет автозаправок. 
Парковки в центре города  — платные. Оплата производится через паркоматы или мобильное приложение. Средняя цена парковки в центре Москвы от 40 рублей в час (в зависимости от места парковки).
Автопарковки при гостиницах. Сутки — от 800 руб.

10. Важные телефоны:

Телефон поддержи туристов туроператора „Дельфин“: +7 (926) 248–03–46 — Ежедневно с 06:00 до 00:00.
Телефоны офиса туроператора „Дельфин“: +7 (495) 825–25–00
Единый телефон службы спасения: 112 (с мобильного телефона)
Телефон диспетчерской „Резидент такси“: +7 (495) 940–60–60

Надеемся, наши советы будут полезными для Вас и позволят избежать непредвиденных ситуаций.   Желаем Вам приятного путешествия и будем рады, если Вы снова обратитесь к услугам нашей компании!

Скачать памятку. pdf

© 2001-2024 Туроператор «Дельфин». Все права защищены.