+7495280-08-16
агентствам
+7495825-25-00
туристам

ПАМЯТКА ТУРИСТУ, ВЫЕЗЖАЮЩЕМУ В ЭКСКУРСИОННЫЙ ТУР В МОСКВУ

Коллектив туроператора «Дельфин» желает Вам хорошего отдыха и ярких впечатлений.

Для того чтобы Ваш отпуск был максимально комфортным мы предлагаем Вам воспользоваться нашей информацией:

1. Документы:

Для граждан РФ: общегражданский (паспорт), страховой полис, проездные документы (авиа или ж/д билеты), ваучер.
Для ребенка (до 14 лет): свидетельство о рождении, страховой полис, проездные документы (авиа или ж/д билеты), ваучер.
Для иностранных граждан: Документ, удостоверяющий личность, миграционная карта, ваучер, международный страховой полис, проездные документы (авиа или ж/д билеты).

2. Заселение в гостиницу

Заселение в гостиницу (отель) производится  не ранее времени расчетного часа, указанного в туристическом ваучере. Расчетный час в гостиницах Москвы: 14.00; 15.00
Выезд из отеля: 12.00.
Заселение в гостиницу российских граждан: только по общегражданским паспортам.
Для заселения в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, необходим документ, удостоверяющий личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), а также свидетельство о рождении этих несовершеннолетних детей.

Пожалуйста, соблюдайте правила проживания в отеле.

Обращаем Ваше внимание, что администрация любого средства размещения оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в отеле при грубом нарушении гостем правил проживания, а именно:
1. Если гость нарушает внутренние правила проживания в гостинице, создавая неудобства для отдыха других гостей отеля.
2. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в состоянии сильного алкогольного опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведёт.
При досрочном выезде по уважительной причине (болезнь, смерть ближайших родственников) Вам необходимо написать заявление на имя руководителя объекта размещения с указанием причины досрочного отъезда и получить на руки документы, подтверждающие время фактического пребывания в объекте.
Небольшие чаевые горничным не обязательны, но приятны персоналу.
Напряжение сети в отелях: 220 Вольт.

3. Общая информация для туристов:

Москва  — столица Российской Федерации. Крупнейший по численности населения  город   России  — 12 380 664 чел. (2017) Расположена на реке Москве в центре Восточно –Европейской равнины. Город обслуживают 5 аэропортов, 9 железнодорожных вокзалов, 3 речных порта. С 1935 года в Москве работает метрополитен.
Государственные языки русский.
Национальная валюта — российский рубль.
Время: московское.
Религия: официальная религия  — христианство. Помимо православия в первопрестольной действуют храмы и духовные общины католиков, протестантов, иудеев, мусульман и других конфессий.   Москва — центр мировых религий.

4. Местные законы и обычаи

Москва — многонациональный город. В Москве соблюдаются традиции и обычаи представителей разных национальностей.

5. Меры предосторожности и правила поведения:

1. Сумочки и кошельки надо держать крепко в руках, а не на плече.
2. Документы желательно хранить отдельно от денег. При утере паспорта все расходы, связанные с получением справки, оплачиваются туристом самостоятельно.
3. В автобусе не оставляйте на виду ценные вещи, дамские сумочки, фото-, видео- аппаратуру.
4. Не оставляйте вещи без присмотра во время посещения экскурсионных объектов.
5. Если вы заблудились — не стесняйтесь спросить дорогу у прохожих.
6. Обязательно запишите телефон сопровождающего группы/гида, чтобы в случае необходимости Вы могли с ним связаться.

ДЕНЬГИ:
В Москве во всех заведениях возможна оплата кредитными картами. Банкоматы расположены в отделениях банков, в магазинах, на некоторых станциях метрополитена.

Если Вы заболели в путешествии:
Для граждан РФ: О случае заболевания или травмы необходимо незамедлительно известить администратора отеля.
Вам помогут оформить вызов врача, либо обратиться в городскую больницу.
Гражданам России неотложная медицинская помощь оказывается на основании полиса ОМС бесплатно.
Для иностранных граждан:
Обслуживание иностранных граждан в России платное. Обязательно до поездки оформляйте полис международного медицинского страхования на весь срок пребывания в стране.

1) О случае заболевания или травмы необходимо незамедлительно известить администратора отеля;
2) Позвоните по указанным в полисе медицинского страхования телефонам.

6. Трансферная информация (если Вами оплачена услуга «трансфер»):

Вас встречают в Москве:
На ж/д вокзале  — у вагона поезда, указанного в ваучере, водитель с табличкой «REZIDENT».Также туристам сообщают на указанный мобильный телефон о прибытии а/м.
В аэропорту — при выходе из зала прилета встречает водитель с табличкой «REZIDENT». Также туристам сообщают на указанный мобильный телефон о прибытии а/м.

ВАЖНО:
Ожидания в аэропорту: первые 60 мин бесплатно, далее каждые 30 мин. 350 руб (оплата водителю на месте);
Ожидания на перроне вокзала: первые 30 мин бесплатно, далее каждые 30 мин. 325 руб (оплата водителю на месте).

— в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (прибытия поезда / самолета с опозданием или более раннего прибытия), туристам необходимо заблаговременно  известить диспетчерскую «Резидент такси по телефону 8 495 940 60 60 (круглосуточно).
не выключать контактный номер телефона.

Подача транспорта для обратного трансфера: туристам сообщают по указанному мобильному телефону о прибытии а/м.

7. Важные телефоны и связь (о сотовой связи, и телефоны экстренной связи)

В Москве и Московской области работают 3 крупных оператора мобильной связи: БИ Лайн, Мегафон-Москва и МТС.
Экстренные телефоны:
Единая служба спасения:
Телефон: 01, с мобильного телефона — 112, 911
Полиция:
02, с мобильного телефона —112
Скорая помощь:03, с мобильного телефона —112

8. Участникам экскурсионных туров:

Вам потребуется: одежда по сезону, удобная обувь, зонтик, „свои“ лекарства, деньги, документы.

Правила поведения и участия в туре:
На маршруте находится гид-сопровождающий, готовый прийти к вам на помощь.
График поездки подразумевает соблюдение его всеми участниками поездки. Будьте пунктуальны! Если Вы решили покинуть автобус — необходимо сообщить об этом заранее. Если Вы отстали — немедленно сообщайте гиду или по телефону экстренной связи Туроператора „Дельфин“!
В автобусе, метро, музеях не мусорят, не употребляют крепкие спиртные напитки, не курят.

ВНИМАНИЕ!
Туроператор оставляет за собой  право расторгнуть договор в одностороннем порядке и прервать путешествие, без компенсации стоимости с туристами, грубо нарушающими общественный порядок, нормы поведения и доставляющие своими действиями неудобства и дискомфорт окружающим туристам
При посещении монастырей и храмов женщинам не рекомендуется входить на территорию в брюках или шортах и без головного убора.

ВНИМАНИЕ!
Встреча с экскурсоводом/сопровождающим  в день экскурсии происходит строго по расписанию в программе.
Программа тура с информацией по времени встречи на экскурсионные дни выдается туристам при 1-ой встрече с экскурсоводом.
При опоздании туристов ко времени сбора группы, не предоставленные за время опоздания услуги, не компенсируются.
Фирма оставляет за собой право менять порядок проведения экскурсий с сохранением их объема.
Время встречи  начала экскурсий может изменяться.
Окончание экскурсий — по программе в центре города.
Проезд общественным транспортом в стоимость тура не входит и оплачивается туристами самостоятельно.
Все дополнительные услуги бронируются и оплачиваются заранее, при покупке тура.

9. Автотуризм

Москва — многомиллионный город с хорошо развитым автомобильным движением. Обращаем Ваше внимание, что в центре города нет автозаправок.

Парковки в центре города  — платные. Оплата производится через паркоматы или мобильное приложение. Средняя цена парковки в центре Москвы от 40 рублей в час (в зависимости от места парковки).

Автопарковки при гостиницах. Сутки —  от 800 руб.

10. Важные телефоны:

Телефон поддержи туристов туроператора „Дельфин“: +7 (926) 248–03–46 — Ежедневно с 06:00 до 00:00.
Телефоны офиса туроператора „Дельфин“: +7 (495) 825–25–00
Единый телефон службы спасения: 112 (с мобильного телефона)
Телефон диспетчерской „Резидент такси“: +7 (495) 940–60–60

Надеемся, наши советы будут полезными для Вас и позволят избежать непредвиденных ситуаций.   Желаем Вам приятного путешествия и будем рады, если Вы снова обратитесь к услугам нашей компании!

Скачать памятку. pdf

Условия предоставления индивидуальных трансферов

Регион действия данных Условий: Москва

1. Турагент в обязательном порядке не менее, чем за 5 рабочих дней до даты трансфера в личном кабинете в Примечаниях к заявке обязан предоставить Туроператору:

1.1. данные о прибытии клиентов (№ рейса, время вылета из пункта отправления, предполагаемое время прилета в пункт назначения либо № поезда и № вагона, время прибытия в пункт назначения)
1.2. мобильные телефоны туристов.

2. В случае задержки или переноса времени авиарейса (поезда) туристу необходимо уведомить турагента и представителя туроператора (контактный телефон встречающего указан в путевке) об этом заранее, не менее чем за 3 часа до заявленного времени встречи.

3. В случае отсутствия своевременной информации принимающая сторона осуществляет подачу транспорта к заявленному времени встречи, трансфер считается выполненным, деньги возврату не подлежат.

4. В случае несообщения об опоздании или неприбытия клиента по любым причинам к месту встречи трансфер считается выполненным, деньги возврату не подлежат.

5. В случае задержки или переноса времени авиарейса (поезда) согласованное сторонами ожидание туристов транспортным средством с водителем производится за дополнительную плату. При встрече на ж/д вокзале первые 30 мин. ожидания бесплатно, далее каждые 30 мин. 300 руб. – оплата водителю. При встрече в аэропорту при задержке рейса – первые 60 мин. ожидания бесплатно, далее 300 руб каждые 30 мин. – оплата водителю

6. Трансферы предоставляются при покупке туров

7. Если у туристов указан в заказе неверный мобильный телефон или телефон у абонента по каким-то причинам выключен, и водитель не может найти туристов в аэропорту или на ж/д вокзале, трансфер считается выполненным, деньги возврату не подлежат

Документы в поездку для граждан РФ

Основной перечень документов:

Туристический ваучер-путевка, паспорт (общегражданский), для детей до 14 лет — свидетельство о рождении.

Для получения санаторно-курортного лечения — санаторно-курортная карта, для детей до 16 лет – справка о состоянии здоровья, прививках и эпид. окружении. Если отдыхающие прибывают в здравницу без санаторно-курортной карты врачи, как правило, отказывают в предоставлении специализированных медицинских процедур.

Перечень документов, необходимых для посещения Калининградской области, приграничных районов страны, а также для активных туров может отличаться от основного перечня. Смотрите раздел "Документы" в описании тарифа отеля или тура.

Отправление и прибытие групп

Информация о месте, времени отправления организованных групп  по экскурсионным, активным турам или в детские лагеря  доступна по ссылке

СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ERV

Страховая компания ERV- Акционерное общество«ЕРВ Туристическое Страхование» (лицензия ЦБ CЛ № 4009).

«ЕРВ Туристическое Страхование» входит в состав крупнейшей международной группы по туристическому страхованию European Travel Insurance Group. Группа «ETI» – это самая большая сеть туристических страховщиков в Европе, в которую входят 20 страховых компаний, специализирующихся на страховании путешествующих.

Стоимость программы:

НАПРАВЛЕНИЕ Программа Возраст туриста Страховая сумма Стоимость полиса в день валюта
Россия, Белоруссия, Абхазия Россия-миллион 0–64 1 000 000 рублей 25 руб
Россия-миллион 65–79 1 000 000 рублей 50 руб
Россия-миллион 80 и более 1 000 000 рублей 100 руб

При занятии спортом тариф увеличивается в 2 раза, обозначается в полисе как RISKFUL SPORT.

Описание стандартной программы страхования для путешествующих по России, Беларуси и Абхазии:

Территория страхования: Россия. Для граждан РФ страховой полис начинает действовать при выезде из города/населенного пункта.

Программа «Россия 1 000 000» Программы страхования / Страховые суммы, РУБ.  
Выплаты по расходам не суммируются
1 000 000
1 Амбулаторные и стационарные расходы 1 000 000
2 Медицинские расходы при обострении хронических заболеваний и аллергии
3 Медицинская транспортировка
4 Возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке
5 Возвращение домой несовершеннолетних детей Застрахованного
6 Помощь в результате терактов / стихийных бедствий
7 Репатриация в случае смерти
8 Досрочное возвращение Застрахованного
9 Временное возвращение Застрахованного
10 Поисково-спасательные мероприятия
11 Оплата телефонных переговоров с Сервисным центром 3 000
12 Амбулаторные и стационарные расходы в результате внезапного осложнения протекания беременности или несчастного случая, угрожающего жизни и здоровью Застрахованной (до 24 недели) в период первых 10-ти дней поездки 300 000
13 Расходы на экстренную стоматологическую помощь 6 000
14 Визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с Застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней 9 000 +авиабилет
15 Оплата расходов в случае утраты или хищения документов 6 000
16 Юридическая помощь (первая юридическая консультация в случае судебного разбирательства); 30 000
17 Расходы в связи с задержкой регулярного авиарейса 500

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ:

  1. При наступлении страхового случая (при нахождении в поездке) Позвоните в Сервисный центр (+7 (495) 644–43–45;
    +(420) 221–860–620, круглосуточно) будьте готовы сообщить следующую информацию:
    • Фамилия, имя.
    • Номер страхового полиса или номер информации по страхованию.
    • Местонахождение и контактный телефон.
    • Обстоятельства, при которых наступил страховой случай.
    • Какая помощь требуется.
  2. Важно!
    Строго следуйте рекомендациям сотрудников Сервисного центра.

    В случае невозможности связаться с Сервисным центром при наступлении страхового события, страховая компания возместит медицинские расходы по возвращении.
    При обращении к врачам по рекомендации третьих лиц, минуя Сервисный центр, страховая компания не несет ответственность за качество оказанной медицинской помощи.
  3. При наступлении страхового случая (по возвращении из поездки и самостоятельной оплате расходов)
При самостоятельной оплате расходов, связанных со страховым случаем, соберите документы, необходимые для рассмотрения вопроса о страховой выплате:
  • медицинскую выписку с указанием диагноза, результатов проведенных обследований, назначенным лечением;
  • оплаченный счет медицинских и иных учреждений с указанием перечня оказанных услуг с указанием стоимости каждой услуги, даты ее оказания;
  • рецепты на лекарственные препараты;
  • документы, подтверждающие факт оплаты медицинских и иных услуг, медикаментов;

Для получения страховой выплаты застрахованный должен предоставить в Cтраховую компанию ERV заявление о возмещении расходов (пример) и документы, подтверждающие понесенные расходы согласно их перечню.
Документы направляются в страховую компанию по почте или курьерской службой.
Адреса
Узнать на какой стадии находится рассмотрение дела, получены ли документы, а также задать необходимые вопросы, связанные со страховым случаем, вы можете, обратившись в офис ERV по телефону
+7(495) 626–58–00, 8 800 700–63–52.

Карта сайта

Курсы валют 25/11

Внутренний курс

$ 59,7024 руб. € 70,7175 руб.

Курс ЦБ

$ 58,5318 руб. € 69,3309 руб.
12+

Связаться с нами

Телефон поддержки туристов: +7 495 825–25–00

Главный офис

(ТОЛЬКО ДЛЯ ТУРАГЕНТСТВ) на м. Савеловская, схема проезда
Агентствам +7 495 280–08–16 +7 495 280–08–17 (факс)
Туристам +7 495 825-25-00

Авиакасса

+7 495 280–08–15 (142)

© 2001-2017 Туроператор «Дельфин». Все права защищены