+7495280-08-16
агентствам
+7495825-25-00
туристам

ПАМЯТКА ТУРИСТУ, ВЫЕЗЖАЮЩЕМУ НА ТУР В ТАТАРСТАН

Коллектив туроператора «Дельфин» желает Вам хорошего отдыха и ярких впечатлений.

Для того чтобы Ваш отпуск был максимально комфортным мы предлагаем Вам воспользоваться нашей информацией.

1. Документы для проезда в Татарстан:

Для граждан РФ: Общегражданский паспорт, для ребенка до 14 лет — свидетельство о рождении, для ребенка старше 14 лет — общегражданский паспорт, полис ОМС.
Заселение в гостиницу (отель) туристов  производится на основании документов, удостоверяющих личность, и туристического ваучера.
Заселение в отель граждан РФ по заграничному паспорту не производится!
Для иностранных граждан: Документ, удостоверяющий личность, миграционная карта, ваучер, международный страховой полис, проездные документы (авиа или ж/д билеты).

2. Заселение в гостиницу (отель) производится не ранее времени расчетного часа, указанного в туристическом ваучере.

Заселение в гостиницу (отель) производится только при предъявлении внутреннего паспорта РФ.

Пожалуйста, соблюдайте правила проживания в отеле.

Обращаем Ваше внимание, что администрация любого средства размещения оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в отеле (пансионате, санатории) при грубом нарушении гостем правил проживания, а именно:
1. Если гость нарушает внутренние правила проживания в гостинице, создавая неудобства для отдыха других гостей отеля.
2. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в состоянии сильного алкогольного опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведёт.
При досрочном выезде по уважительной причине (болезнь, смерть ближайших родственников) Вам необходимо написать заявление на имя руководителя объекта размещения с указанием причины досрочного отъезда и получить на руки документы, подтверждающие время фактического пребывания в объекте.
Небольшие чаевые горничным не обязательны, но приятны персоналу.
Напряжение сети в отелях: 220 Вольт.

3. Общая информация о Татарстане:

Татарстан расположен в центре Российской Федерации на Восточно-европейской равнине, в месте слияния двух крупнейших рек — Волги и Камы.  Граничит с республиками Башкортостан, Чувашия, Марий Эл и Удмуртия, а также с Самарской, Ульяновской, Кировской и Оренбургской областями. Протяженность территории — 290 км с севера на юг и 460 км с запада на восток. Границ с иностранными государствами Татарстан не имеет.

Казань — столица республики Татарстан (Tatarstan), субъекта Российской Федерации в Приволжском округе, в центре европейской части страны, в месте слияния Камы с Волгой. От Москвы до Казани 800 км. Площадь Татарстана — почти 68 тыс. км.кв., что немногим больше размера Московской области (44 тыс. км.кв.) По числу населения на 8-ом месте среди субъектов РФ (свыше 3,8 млн. жителей). Казань, как и Татарстан в целом, является популярным экскурсионным туристическим направлением. Посещается туристами круглогодично.

Государственные языки — татарский, русский
Национальная валюта — российский рубль
Время московское
Религия  — ислам, православие

4. Местные законы и обычаи

Традиций или обычаев, несоблюдение которых туристами может повлечь за собой конфликт с местным населением, не существует. Следует придерживаться общепринятых норм поведения.
Необходимо помнить о том, что значительная часть населения Татарстана исповедует ислам и любое проявление неуважения к этой религии и к татарскому народу недопустимо.  
При поездках c посещением мечетей и православных храмов и монастырей, женщинам необходимо иметь платок на голову, а одежда должна закрывать плечи и колени. Посещение мечетей и монастырей в брюках, шортах, открытых майках и спортивных костюмах — не допускается.

5. Меры предосторожности и правила поведения

 — Не вынимайте из кошелька на виду у других лиц большие суммы денег.
 — Не отправляйтесь в путешествия, на пикники или в гости к малознакомым людям.

При покупке интересующего тура, необходимо подробно ознакомиться с   программой и перечнем услуг, входящих в стоимость тура.

Если Вы заболели в путешествии:
Для граждан РФ: О случае заболевания или травмы необходимо незамедлительно известить администратора отеля.
Вам помогут оформить вызов врача, либо обратиться в городскую больницу.
Гражданам России неотложная медицинская помощь оказывается на основании полиса ОМС бесплатно.

Что делать при наступлении страхового случая, если Вы оформили полис ДМС:
При наступлении страхового случая (при нахождении в поездке) Позвоните в Сервисный центр Акционерного общества «ЕРВ Туристическое Страхование» (лицензия ЦБ CЛ № 4009) по телефону (+7 (495) 644–43–45; +(420) 221–860–620, круглосуточно) будьте готовы сообщить следующую информацию:
-Фамилия, имя.
-Номер страхового полиса или номер информации по страхованию.
-Местонахождение и контактный телефон.
-Обстоятельства, при которых наступил страховой случай.
-Какая помощь требуется.

Важно!
Строго следуйте рекомендациям сотрудников Сервисного центра.
Для иностранных граждан:
Обслуживание иностранных граждан в России платное. Обязательно до поездки оформляйте полис международного медицинского страхования на весь срок пребывания в стране.
1) О случае заболевания или травмы необходимо незамедлительно известить администратора отеля;
2) Позвоните по указанным в полисе медицинского страхования телефонам.

6. Трансферная информация (если заказана услуга «трансфер»):

Вас встречают в Казани:
На ж/д вокзале — у вагона, указанного в ваучере с табличкой с Вашей фамилией.
В аэропорту — при выходе из зала прилета с табличкой с Вашей фамилией.

ВАЖНО:
 — в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (прибытия поезда/самолета с опозданием или более раннего прибытия), туристам необходимо заблаговременно  известить трансферного менеджера (по телефону в ваучере).
 — не выключать контактный номер телефона.

Время подачи транспорта для обратного трансфера уточняется накануне отъезда.

7. Важные телефоны и связь (о сотовой связи, и телефоны экстренной связи)

В настоящее время в Татарстане работают абсолютно все мобильные операторы. Работают в междугороднем роуминге и по тарифам Вашего оператора.
Что касается мобильного интернета — то (если в отеле нет услуги Wi-Fi), безусловно, выгоднее купить местную сим-карту и пользоваться интернетом с ее помощью, чем платить за интернет-роуминг со своего «домашнего» оператора. Некоторые мобильные операторы предлагают выгодные интернет-пакеты для путешествий по России.

Экстренные телефоны:
Короткие телефоны
Милиция:
Телефон: 02
С мобильного телефона — 112
Скорая помощь:
Телефон: 03
С мобильного телефона — 112
Пожарная охрана, МЧС
Телефон: 01
С мобильного телефона — 112
МЧС
Телефон: 911, 112
С мобильного телефона — 911, 112

8. Участникам экскурсионных туров:

 — Памятку с подробной информацией туристы получают при встрече на ж/д вокзале.
 — Время отъезда из гостиницы на экскурсии, время завтрака, ужина и дополнительную программу объявляет сопровождающий группы. Именно это время является обязательным для всех участников тура. Задержка с отправлением автобуса может привести к сокращению экскурсионной программы, в некоторых случаях, к отмене посещения запланированных объектов. В программе установлено ориентировочное время. В некоторых случаях могут быть небольшие задержки, о чем сопровождающий группы информирует туристов.
 — Время посещения экскурсионных объектов сообщается сопровождающим группы. Убедительная просьба строго соблюдать время, отпущенное для осмотра конкретного объекта посещения.
 — Если Вы решили покинуть группу — необходимо сообщить об этом сопровождающему группы заранее.
 — На территории монастырей не разрешается находиться в нетрезвом состоянии, бегать, громко разговаривать, фотографировать насельников монастыря (монахов, священнослужителей).
 — Автобус — один из самых удобных видов транспорта и самый непредсказуемый, поскольку свои коррективы вносят задержки в пути, а именно: транспортные пробки, заторы, аварии на дорогах.

График движения экскурсионной группы расписан, если Вы отстали от группы, то до гостиницы Вы добираетесь самостоятельно.

Для автотуристов:
Республика Татарстан располагает развитой транспортной сетью. Ее основу составляют автомагистрали, железные дороги, четыре судоходные реки: Волга, Кама, Вятка, Белая.

Федеральные автотрассы
Через город Казань проходит федеральная автомагистраль «Волга»:
M7 E22 Москва – Владимир – Нижний Новгород – Казань – Уфа.
И другие федеральные трассы:
Р241 Казань – Буинск – Ульяновск;
Р239 Казань – Оренбург;
Р242 Казань – Арск – Малмыж – Кильмезь – Игра.

В непосредственной близости от города проходит автодорога:
Р175 Йошкар-Ола – Зеленодольск.
Через Казань также проходит трансконтинентальный коридор «Западная Европа — Западный Китай».

Автозаправки в Татарстане
Автозаправочная сеть в республике достаточно обширна. Самая плотная сеть заправок на федеральных трассах.
Самая обширная сеть автозаправок у Татнефепродукт. Часть автозаправок оснащена магазинами, кафе с широким ассортиментом (хот-доги, маффины, кофе), туалетами. Другие бренды, на которых можно заправляться: Лукойл, Татнефть, Shell. На заправках неизвестных брендов заправляться не рекомендуется, так как качество топлива может быть невысоким.

Парковки
Парковки в центре городов, возле достопримечательностей, как правило, платные. Оплата производится работникам парковки. Парковки, чаще всего, это огороженная территория с соответствующей вывеской при въезде. Средняя цена парковки в Краснодарском крае — 50–100 рублей в час.

ГИБДД, полиция на дорогах
На территории республики  действуют все законы и  штрафы за правонарушения на дороге, характерные для других субъектов РФ.

Опасности дорог
Дорожные трассы Татарстана, в целом, находятся в удовлетворительном состоянии, много отремонтированных участков. Участок Н.Новгород-Казань самый неблагоприятный из-за изношенного состояния дорожного полотна. Дорога местами разбита, очень плотный поток фур.

9. Важные телефоны:

Телефоны для экстренной связи:
+7 (926) 248–03–46 телефон поддержки туристов ТО «Дельфин»

Надеемся, наши советы будут полезными для Вас и позволят избежать непредвиденных ситуаций.   Желаем Вам приятного путешествия и будем рады, если Вы снова обратитесь к услугам нашей компании!

Скачать памятку. pdf

Условия предоставления групповых трансферов

Регион действия данных Условий: Казань

1. Турагент в обязательном порядке не менее, чем за 5 рабочих дней до даты трансфера, в личном кабинете в Примечаниях к заявке обязан предоставить Туроператору:

1.1. данные о прибытии клиентов (№ рейса, время вылета из пункта отправления, предполагаемое время прилета в пункт назначения либо № поезда и № вагона, время прибытия в пункт назначения)

1.2. мобильные телефоны туристов.

2. В случае задержки или переноса времени авиарейса (поезда) туристу необходимо уведомить турагента и представителя туроператора (контактный телефон встречающего указан в путевке) об этом заранее, не менее, чем за 3 часа до заявленного времени встречи.

3. В случае отсутствия своевременной информации принимающая сторона осуществляет подачу транспорта к заявленному времени встречи, трансфер считается выполненным, деньги возврату не подлежат.

4. В случае несообщения об опоздании или неприбытия клиента по любым причинам к месту встречи трансфер считается выполненным, деньги возврату не подлежат.

5. В случае задержки или переноса времени авиарейса (поезда) согласованное сторонами ожидание туристов транспортным средством с водителем производится за дополнительную плату.

6. Если у туристов указан в заказе неверный мобильный телефон или телефон у абонента по каким-то причинам выключен, и водитель не может найти туристов в аэропорту или на ж/д вокзале, трансфер считается выполненным, деньги возврату не подлежат.

Документы в поездку для граждан РФ

Основной перечень документов:

Туристический ваучер-путевка, паспорт (общегражданский), для детей до 14 лет — свидетельство о рождении.

Для получения санаторно-курортного лечения — санаторно-курортная карта, для детей до 16 лет – справка о состоянии здоровья, прививках и эпид. окружении. Если отдыхающие прибывают в здравницу без санаторно-курортной карты врачи, как правило, отказывают в предоставлении специализированных медицинских процедур.

Перечень документов, необходимых для посещения Калининградской области, приграничных районов страны, а также для активных туров может отличаться от основного перечня. Смотрите раздел "Документы" в описании тарифа отеля или тура.

Отправление и прибытие групп

Информация о месте, времени отправления организованных групп  по экскурсионным, активным турам или в детские лагеря  доступна по ссылке

СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ERV

Страховая компания ERV- Акционерное общество«ЕРВ Туристическое Страхование» (лицензия ЦБ CЛ № 4009).

«ЕРВ Туристическое Страхование» входит в состав крупнейшей международной группы по туристическому страхованию European Travel Insurance Group. Группа «ETI» – это самая большая сеть туристических страховщиков в Европе, в которую входят 20 страховых компаний, специализирующихся на страховании путешествующих.

Стоимость программы:

НАПРАВЛЕНИЕ Программа Возраст туриста Страховая сумма Стоимость полиса в день валюта
Россия, Белоруссия, Абхазия Россия-миллион 0–64 1 000 000 рублей 25 руб
Россия-миллион 65–79 1 000 000 рублей 50 руб
Россия-миллион 80 и более 1 000 000 рублей 100 руб

При занятии спортом тариф увеличивается в 2 раза, обозначается в полисе как RISKFUL SPORT.

Описание стандартной программы страхования для путешествующих по России, Беларуси и Абхазии:

Территория страхования: Россия. Для граждан РФ страховой полис начинает действовать при выезде из города/населенного пункта.

Программа «Россия 1 000 000» Программы страхования / Страховые суммы, РУБ.  
Выплаты по расходам не суммируются
1 000 000
1 Амбулаторные и стационарные расходы 1 000 000
2 Медицинские расходы при обострении хронических заболеваний и аллергии
3 Медицинская транспортировка
4 Возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке
5 Возвращение домой несовершеннолетних детей Застрахованного
6 Помощь в результате терактов / стихийных бедствий
7 Репатриация в случае смерти
8 Досрочное возвращение Застрахованного
9 Временное возвращение Застрахованного
10 Поисково-спасательные мероприятия
11 Оплата телефонных переговоров с Сервисным центром 3 000
12 Амбулаторные и стационарные расходы в результате внезапного осложнения протекания беременности или несчастного случая, угрожающего жизни и здоровью Застрахованной (до 24 недели) в период первых 10-ти дней поездки 300 000
13 Расходы на экстренную стоматологическую помощь 6 000
14 Визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с Застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней 9 000 +авиабилет
15 Оплата расходов в случае утраты или хищения документов 6 000
16 Юридическая помощь (первая юридическая консультация в случае судебного разбирательства); 30 000
17 Расходы в связи с задержкой регулярного авиарейса 500

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ:

  1. При наступлении страхового случая (при нахождении в поездке) Позвоните в Сервисный центр (+7 (495) 644–43–45;
    +(420) 221–860–620, круглосуточно) будьте готовы сообщить следующую информацию:
    • Фамилия, имя.
    • Номер страхового полиса или номер информации по страхованию.
    • Местонахождение и контактный телефон.
    • Обстоятельства, при которых наступил страховой случай.
    • Какая помощь требуется.
  2. Важно!
    Строго следуйте рекомендациям сотрудников Сервисного центра.

    В случае невозможности связаться с Сервисным центром при наступлении страхового события, страховая компания возместит медицинские расходы по возвращении.
    При обращении к врачам по рекомендации третьих лиц, минуя Сервисный центр, страховая компания не несет ответственность за качество оказанной медицинской помощи.
  3. При наступлении страхового случая (по возвращении из поездки и самостоятельной оплате расходов)
При самостоятельной оплате расходов, связанных со страховым случаем, соберите документы, необходимые для рассмотрения вопроса о страховой выплате:
  • медицинскую выписку с указанием диагноза, результатов проведенных обследований, назначенным лечением;
  • оплаченный счет медицинских и иных учреждений с указанием перечня оказанных услуг с указанием стоимости каждой услуги, даты ее оказания;
  • рецепты на лекарственные препараты;
  • документы, подтверждающие факт оплаты медицинских и иных услуг, медикаментов;

Для получения страховой выплаты застрахованный должен предоставить в Cтраховую компанию ERV заявление о возмещении расходов (пример) и документы, подтверждающие понесенные расходы согласно их перечню.
Документы направляются в страховую компанию по почте или курьерской службой.
Адреса
Узнать на какой стадии находится рассмотрение дела, получены ли документы, а также задать необходимые вопросы, связанные со страховым случаем, вы можете, обратившись в офис ERV по телефону
+7(495) 626–58–00, 8 800 700–63–52.

Карта сайта

Курсы валют 21/11

Внутренний курс

$ 60,4601 руб. € 71,0587 руб.

Курс ЦБ

$ 59,2746 руб. € 69,6654 руб.
12+

Связаться с нами

Телефон поддержки туристов: +7 495 825–25–00

Главный офис

(ТОЛЬКО ДЛЯ ТУРАГЕНТСТВ) на м. Савеловская, схема проезда
Агентствам +7 495 280–08–16 +7 495 280–08–17 (факс)
Туристам +7 495 825-25-00

Авиакасса

+7 495 280–08–15 (142)

© 2001-2017 Туроператор «Дельфин». Все права защищены