Компания «Дельфин» начинает новый проект - «1000 туров по России».
Суть его в том, что на сайте компании можно будет купить тур в любую точку нашей страны. О новом проекте мы беседуем с генеральным директором компании
«Дельфин» Сергеем Ромашкиным. - Сергей, «1000 туров» - это метафора?
- Пожалуй, но в том смысле, что туров может оказаться гораздо больше. Проект «1000 туров по России» - первая попытка создать магазин туров по нашей стране с максимально богатым ассортиментом. Сейчас мы сами и все наши коллеги-конкуренты продаем по 300-500 туров, из которых половина приходится на Краснодарский край. Но турфирмами России разработано не менее пяти, а то и десяти тысяч туров, и мы хотим привлечь к проекту компании из всех российских регионов. Сейчас много говорят о внутреннем и провинциальном туризме, о том, что надо бы сделать для его развития, что необходимо разрабатывать межрегиональные маршруты и создавать новые бренды. А почему бы не обратить внимание на то, что уже есть? Почему бы не выставить во «всероссийскую» продажу туры, которые уже реализуются на региональных рынках? Сегодня рынок внутреннего туризма напоминает магазин, который выложил на витрину тысячную долю товара, а все остальное держит в подсобках, разбросанных по стране. Есть много интересных продуктов, но о них никто не знает. У местных операторов есть сайты, но их адреса мало кому известны и посещаемость - соответствующая. Можно создать сколько угодно уникальных туров и новых межрегиональных маршрутов, но кто о них узнает, кто будет продавать? Мы хотим задействовать наш интернет-ресурс, раскрученную информационно-торговую площадку, чтобы донести до людей возможности отдыха в России и наладить продажу туров, о которых знают даже далеко не все специалисты. Фактически этот проект позволит открыть неизвестную Россию.
- Не останется ли это собрание туров просто коллекцией? Вы уверены, что эти программы будут востребованы?
- «Коллекция» туров – это ведь тоже интересно, но в ней есть и коммерческий интерес. Мы не ожидаем тысяч туристов по каждому предложению, но покупатель на каждый из них где-то есть. Наша задача - проинформировать его, предложить удобную систему покупки, гарантировать оказание услуг. Попытки связать регионального продавца и покупателя предпринимались и раньше, и интерес, немассовый, конечно, к турам по России был. Но поскольку продажи были организованы таким образом, что клиенты сами были вынуждены выходить на региональную турфирму и нести ответственность за свой выбор, идея так и не была реализована: люди опасались брать путевки у неизвестных турфирм и ехать наугад. На покупку обычно решались любители активных и приключенческих туров. В результате сложилось неверное представление, будто отдых в регионах – это непременно активный туризм. Например, почему-то все уверены, что на Байкале возможен только активный отдых. А наши продажи показывают: 80% туристов предпочитают оседлый «отельный» отдых. На том же Байкале мы продаем номера на базах отдыха или в пансионатах, откуда туристы выезжают на экскурсии. Рассчитывать на успех проекта нам позволяет тот факт, что и сейчас к нам обращаются клиенты с просьбой организовать отдых в регионах, порой в экзотических местах. Они сами находят вариант в сети, а нас просят все устроить, то есть выступить агентом. В проекте «1000 туров по России» мы как раз и являемся агентством в отношениях с региональным оператором.
- Как работает эта схема?
- Понятно, что реализация проекта стала возможной благодаря технологиям, которые позволяют нам выставить в продажу неограниченное количество туров, а любому частному лицу или агентству в любом городе зайти на сайт и купить тур в любую точку России. Продавать их мы будем продавать точно так же, как в сезон продаем путевки на курорты Краснодарского края – через 6000 агентств в 500 городах. Агентство или частное лицо бронирует на сайте тур и после оплаты получает по электронной почте ваучер и путевку. Технологически выложить региональный тур в продажу очень сложно, у менеджера на это уходит несколько часов. Довольно хлопотное дело и сопровождение каждой заявки. Поэтому в идеале мы хотим создать торговую площадку, куда региональный оператор сам, без нашего участия, сможет выставить тур и дожидаться продажи. Для этого он заполняет разработанный нами документ, который автоматически «падает» на наш сайт. Когда тур продался, и региональная компания, и мы автоматически получаем уведомление о том, что произошло бронирование, а затем и реализация этого тура. Мы занимаемся этим проектом практически год, пока еще не довели механизм до совершенства, но сильно продвинулись и готовы к продажам.
- Билеты клиенты будут покупать сами?
- Если клиент хочет добраться до места отдыха на самолете, то тут вообще проблем нет, поскольку существуют электронные билеты. С железнодорожной перевозкой ситуация сложнее, но билетами из Москвы мы наших клиентов обеспечим. Думаю, в ближайшие пару лет и железнодорожники окончательно придут к электронным билетам, и тогда мы сможем взять для клиента любой билет и отправить его по электронной почте. Чтобы поехать из Тулы в Якутию, например, клиенту не придется приходить в агентство.
- Многие проекты, связанные с отправкой туристов по России, закрывались из-за того, что в регионах соглашались принимать или уже сформированные группы или индивидуалов, естественно, по индивидуальным ценам.
- Понятно, что мы не можем гарантировать группы. Поэтому на первых порах будем сотрудничать с теми операторами, которые сами формируют сборные группы или готовы обслуживать индивидуальных туристов по гарантированной цене в конкретные даты. Наш многолетний опыт работы по приему в Москве показывает, что индивидуальные программы будут востребованы.
- В этом проекте вы выступаете агентом региональных операторов. Между тем, ваши коллеги не раз сетовали на невысокое качество туров по России. Именно поэтому они формируют собственный продукт на базе программ региональных турфирм. Как вы выбираете поставщиков? Ведь проколы ваших партнеров нанесут урон имиджу «Дельфина».
- Безусловно, мы будем иметь дело только с надежными партнерами. Прежде всего, региональная турфирма должна быть включена в Единый федеральный реестр туроператоров. Кроме того, в каждом городе есть давно работающие компании с хорошей репутацией, со многими из них мы знакомы. Наконец, учитывая, что у нас в каждом городе есть партнеры, мы можем получить информацию о любой турфирме. Замечательно, если региональные операторы являются нашими агентствами по пляжному отдыху, это значительно упрощает дело. Еще один критерий - динамичность. Мы хотим иметь дело с партнерами, которые работают с той же скоростью, что и мы. Есть блестящие туры и хорошие компании, но они все делают настолько медленно, что между нашим запросом и их ответом проходит неделя. Значит, и на постановку тура в продажу уходит очень много времени. Не слишком оперативными оказались и крупные по региональным меркам компании со своим продуктом в туристических центрах. Они больше озабочены чартерными программами, а в нашем проекте не видят для себя коммерческого потенциала. В этом смысле удобнее работать с небольшими операторами. Они с удовольствием выставляют свои туры. Мы уже нашли хотя бы по одному партнеру в 50 из 89 субъектов Российской Федерации.
- На какой поток могут рассчитывать региональные турфирмы и каков ваш коммерческий интерес?
- Чтобы избежать возможного разочарования, поэтому честно говорим, что поначалу, возможно, мы пришлем одного человека в год. Но мы при этом объясняем, что проект не требует от партнеров никаких финансовых затрат, только время на то, чтобы заполнить стандартный бланк и отправить его нам. Большинство понимает, что хуже не будет, а лучше может быть, что этот проект реальный шанс увеличить продажи своих продуктов. Что касается нашей выгоды, то региональный продукт действительно невыгодно продавать, если это один или несколько туров. И насчет объемов по каждому отдельно взятому туру мы не обольщаемся. Но, выставив на продажу тысячу туров, можно рассчитывать на вполне «операторский» объем. Сейчас у нас выставлены 200 туров, и в их числе предложения не только по традиционным туристическим направлениям, но и Брянская, Воронежская, Калужская, Мурманская, Саратовская, Тамбовская, Челябинская области, Карачаево-Черкесия, Коми, Ханты-Мансийский автономный округ, Пермский край. Пока мы продаем 30 туров в неделю. Когда их будет триста, продажи возрастут втрое. Потенциал проекта мы оцениваем в 30 тыс. человек в год, то есть в среднем - 30 человек на каждый тур. На практике, думаю, будет так: по самым популярным турам мы отправим за год человек сто, а по «экзотическим» - всего по несколько туристов. Что касается коммерческого интереса, то система ценообразования позволяет хорошо зарабатывать и организаторам туров, и нам как агентству, и нашим агентствам.
- Осталось только донести информацию до агентств и прямых клиентов…
- Для информирования агентств мы используем наши обычные каналы. Кроме того, разработали программу продвижения, пока, правда, в экономичном варианте. По нашим расчетам проект начнет активно работать, когда число выставленных туров достигнет трехсот. Пока их мало, мы не спешим с активной рекламой, чтобы не делать «холостых» выстрелов: а то получится, что человек зашел на сайт, а там не 1000 обещанных туров, а всего 200. Вы не будете ходить в библиотеку, где на полке только 5 книг. Нужен объем. А чтобы увлечь покупателей, оживить процесс выбора и покупки тура, каждый регион на нашем сайте будут иллюстрировать короткие симпатичные мультики, созданные компанией Multirussia, с которой мы подписали договор. Пока мультиков 18, но к прокату уже готова следующая партия.
Выбрать тур и посмотреть ролики можно
здесь.25.05.09
www.ratanews.ru