По утверждению туроператоров, организующих поездки в Санкт-Петербург, многие музеи Северной столицы дискриминируют российских туристов – отказываются от их обслуживания в пользу иностранцев. Эта проблема существовала и раньше, но в преддверии сезона лето-2004 обострилась до такой степени, что у наших соотечественников, приобретающих групповые туры в Питер, практически не осталось шансов увидеть Большой дворец в Петергофе или Екатерининский дворец в Пушкине (Царском Селе).
Окно в Европу – для европейцев
В Екатерининском дворце на протяжении многих лет были отведены специальные часы для «организованных» российских экскурсантов: их обслуживали каждый день с 10 до 14 часов. В этот промежуток времени группы туристов могли пройти в музей с гидами и от музея, и из турфирмы. Однако в самом начале этого сезона четырехчасовой «прием» россиян вдруг сократился до двух часов, и нашим соотечественникам осталось лишь окно с 12:00 до 14:00. Не успели турфирмы высказать свое возмущение по этому поводу, как подоспела еще одна новость: с 1 мая договорные цены (для туристических организаций) на вход во дворец с экскурсоводом повысились со 125 до 175 руб. на человека, а кассовые – с 100 до 230 руб. Пока операторы пересчитывали стоимость турпакетов, музей подготовил следующий сюрприз. Фирмы, желающие отправить своих клиентов в Царское Село, теперь должны предварительно оформить специальный наряд на всю группу.
Но на практике даже выполнение всех финансовых и организационных условий не гарантирует возможности провести российскую группу в Екатерининский дворец. Организовать экскурсию для иностранцев проще – их музей охотно принимает в те часы и дни, когда закрыт для своих. «Обидно, что наши клиенты не могут ознакомиться с национальным достоянием – все отдано на инкаминг», – сетует Любовь Левченкова, директор питерской компании «Каприз».
Конечно, операторы не сидят, сложа руки, пытаются решить проблему доступными им способами. Многие, например, отправляют своих менеджеров рано утром занимать очереди у музейных касс, покупают для клиентов входные билеты по розничным ценам и пускают свои группы в общий поток с «неорганизованными» экскурсантами. Правда, клиентам в таких ситуациях тоже приходится стоять в очереди, чтобы войти в музей. Ведь гид из толпы «забирает» только 10 туристов, и пока экскурсия не закончится, следующая партия пройти в здание не может.
Чтобы избежать подобных неудобств, изобретаются обходные пути во дворец. «В конце концов, можно предложить туристам прикинуться иностранцами или заранее договориться со «своей» бабушкой – вахтером», – шутит
Сергей Ромашкин, директор московской компании «Дельфин». А Мария Зверинцева, представитель московской фирмы «Орфей», поясняет: «В Царском Селе есть две очереди: VIP и «черная». «Випы» – это знакомые знакомых, те, кто проходит по блату. Для них и подорожание не играет особой роли – все равно им достанут билет со скидкой. А в «черной» очереди стоят все остальные».
Проблема с ограничением доступа российских групп существует не только в Царском Селе. «Все пригороды Петербурга теперь ориентируются на западного клиента. Большой дворец Петергофа начиная с 15 мая 2004 г. вообще выбрасывает школьные групповые заявки! А летом, когда в Питер приедут зарубежные «круизники», ситуация обострится еще больше», – полагает Мария Зверинцева. Петергоф, правда, пока не поднял цены на свои музеи, но от этого не легче. По словам сотрудников московских и питерских турфирм, они теперь не могут включать Большой дворец Петергофа в свои программы. Туристам остается только покупать входные билеты самостоятельно и осматривать музей частным порядком, без гида.
Чем не угодили?
Сами музейщики Санкт-Петербурга называют одну единственную причину «недопуска» россиян к произведениям искусства и памятникам: Северная столица теперь слишком популярна, от гостей нет отбоя, а исторические здания все-таки не резиновые. Тот факт, что «не везет» именно нашим группам, как правило, объясняется простым совпадением. По словам руководителей выставочного комплекса в Екатерининском дворце, после открытия к юбилею города Янтарной комнаты в музее началось настоящее столпотворение, в результате чего его пропускная способность была превышена в несколько раз. Дирекция просто не успевает обрабатывать поступающие по электронной почте заявки на обслуживание групп.
Между тем представители турбизнеса объясняют ситуацию иначе. Дело в том, что входные билеты во все музеи Северной столицы для зарубежных гостей стоят значительно дороже, чем для наших соотечественников: например, посещение Большого дворца в Петергофе обойдется россиянину в 100 руб., а иноземцу – в 12 евро. И туроператоры уверены, что государственным музеям, испытывающим катастрофический недостаток финансирования, просто выгоднее работать с туристами из-за рубежа. «Если цены на размещение в отелях одинаковы для всех, то стоимость музейных билетов сильно разнится. Поэтому и происходит такая дискриминация. Но иностранцы от этого тоже не в восторге: ведь им известно, что россияне платят меньше. Они, со своей стороны, пытаются «косить» под русских и покупать билеты по льготным ценам», – говорит
Сергей Ромашкин.
Абсолютное равенство: за и против
Если принять за основу версию, согласно которой ограничения для россиян связаны с низкими ценами на билеты, то возникает вопрос: почему музеи Петербурга до сих пор не сравняли тарифы для граждан РФ и иностранцев?
На самом деле такой вариант сейчас обсуждается. Например, дирекция Екатерининского дворца рассматривает возможность повысить стоимость входного билета для россиян с 230 до 500 руб. (именно столько платят сейчас зарубежные гости). При этом все понимают, что такая мера сильно сократит число наших соотечественников, желающих побывать в музее. «Так, по крайней мере, мы хоть немного уменьшим спрос, ведь дворец не может принять всех желающих, – сказали представители выставочного комплекса в интервью «ЧиГ». – С другой стороны, это неэтично, ведь зарплата того же врача в России не позволит ему посещать наш музей. Может случиться так, что мы вообще потеряем российских туристов...»
Кстати, именно такая участь постигла Меньшиковский дворец, который с начала 1994 г. предложил турфирмам новые расценки – 1500 руб. на группу из 15 человек (в прошлом году экскурсия стоила в два с половиной раза дешевле). Это очень дорого, ведь Меньшиковский – не Петергоф и не Царское Село, а небольшой музей, почти камерный. Не удивительно, что многие российские операторы вычеркнули данный пункт из своих питерских программ. «Это стало большой потерей для нас. Раньше мы говорили клиентам, что в стоимость пакета входят четыре музея по выбору, – говорит Мария Зверинцева. – Слово «выбор» было самым привлекательным для туристов. Теперь приходится уточнять: кроме Меньшиковского дворца, поскольку цены на него неконкурентоспособные».
Получается, как в той пословице: куда ни кинь – все клин. Одни музеи идут гайдаровским путем, отпуская цены и открывая двери для всех желающих. Другие придерживаются традиционной тарифной политики и регулируют спрос со стороны посетителей – наших сограждан нерыночными мерами. А участникам туристического рынка, как и самим туристам, приходится принимать все это как суровую реальность: в условиях дефицита лозунг «клиент всегда прав» не работает.
Эрмитаж без ограничений
Одним из немногих музеев, для которого все равны, остается Эрмитаж. Здесь пока не действуют ограничения на вход российских групп, и цены для них по-прежнему ниже, чем для иностранцев.
«Плата за вход для зарубежных гостей приравнивается к европейским ценам: музеи Парижа и Рима тоже стоят 10–12 евро. А наши соотечественники проходят по льготным тарифам, потому что мы хотим, чтобы они ознакомились с достоянием своей, русской культуры, – говорит Анастасия Истомина, представитель пресс-службы Эрмитажа. – Мы даже сделали вход без гида бесплатным абсолютно для всех в первый четверг каждого месяца!»
Закрыто на юбилей
Попасть в популярные музеи Санкт-Петербурга сложно не только из-за их перегруженности. Существует еще одна причина: многие исторические здания Северной столицы становятся площадками для различных собраний, конференций, политических встреч и торжественных мероприятий. Так, в конце мая Екатерининский дворец был закрыт по причине того, что Патриарх Московский и всея Руси Алексий II праздновал там свой юбилей.
Город для богатых
При всей своей остроте обозначенная в этой статье проблема не оказывает заметного влияния на турпоток в Санкт-Петербург. Северная столица сейчас пользуется колоссальным туристическим спросом. «Действует закон отложенного спроса, – говорит Ирина Любимова, директор питерской компании «Русский город». – Многие по разным причинам не смогли приехать к нам прошлым, юбилейным, летом и перенесли свои планы на следующий год». Кроме того, сами торжества, посвященные 300-летию города, стали сильной имиджевой рекламой и подхлестнули спрос. Поэтому турфирмы настраиваются на горячий сезон.
Если же говорить о более отдаленной перспективе, то операторы ожидают смены контингента туристов, покупающих туры в Санкт-Петербург. В частности,
Сергей Ромашкин («Дельфин») в интервью «ГЛ» подчеркнул, что за счет удорожания отелей стоимость стандартной питерской пятидневки подскочила до $300–350 – за такие деньги можно съездить за границу. И это не предел. Цены продолжают расти, то есть Питер постепенно становится городом для богатых.
Инкаминг: сдерживающий фактор. Поток интуристов в Москву ограничивает… Питер
На мировом туристическом рынке стремительно растет спрос на Россию. В 2003 г. в нашу страну только через воздушные ворота прибыли 2,488 млн иностранных вояжеров, а в 2004-м, по оценке директора въездного департамента ВАО «Интурист» Николая Кокоры, турпоток в сфере инкаминга должен увеличиться примерно на 20%. Даже при том, что цены на поездки в Россию постоянно растут. К примеру, московские хотельеры недавно повысили тарифы на размещение в среднем на 20%, подорожали транспортные услуги и экскурсионка (так, билеты в музей-заповедник «Московский Кремль» теперь стоят в два раза больше, чем год назад). Конечно, несмотря на это туры в Москву для иностранцев все равно процентов на 40 экономичнее, чем, скажем, лондонские программы. Но на 20% дороже поездок в популярные восточноевропейские турцентры, такие как Прага или Будапешт.
Тем не менее, уже сегодня столичные компании, работающие на прием иностранцев, с трудом могут удовлетворить спрос даже со стороны давних европейских партнеров и вынуждены отказывать новым. По оценкам экспертов, инкаминг в Москву жестко ограничен возможностями… питерского гостиничного рынка.
Как пояснил менеджер по продажам «Тари Тур» Яков Адамов, в Москве зарубежные гости главным образом ориентированы на недорогие гостиницы категории 3*: «Космос», «Украина», «Россия». Средняя цена недельной программы с проживанием в подобных отелях составляет порядка $600–700. И хотя этот ресурс довольно плотно используется, столица, в принципе, может увеличить прием. Главная проблема в другом. Большинство туристов предпочитает соединить путешествие в Москву с посещением Санкт-Петербурга, где дефицит номерного фонда просто катастрофический.
«Не будь в Санкт-Петербурге проблемы с размещением, объемы «Интуриста» по июлю могли быть в два раза больше, – утверждает Николай Кокора. – Однако у инкаминга есть резерв – это несезонный туризм. Если гостиницы пойдут на сотрудничество в межсезонье по спецтарифам, мы сможем создать продукт, который, несомненно, будет востребован».
Впрочем, для этого, как заметил руководитель компании «Свой тур» Сергей Войтович, необходимо еще убедить европейцев, что Москва приспособлена к холодам так же, как Мадрид к жаре, и путешествие в любое другое время года, кроме лета, не причинит неудобств.
Номеров нет, но отелей – достаточно. Питер не строится из-за точечной загрузки
Дефицит номерного фонда в Санкт-Петербурге – проблема, перед которой равны все: и иностранные туристы, и наши соотечественники. С мая по август, а также в периоды школьных каникул отели загружены до предела. Особой популярностью у гостей Северной столицы пользуются четырехзвездочники «Пулковская» и «Прибалтийская», в категории 3* – «Москва», «Советская», «Россия», «Достоевский».
Между тем регион не спешит решить проблему за счет широкого строительства. Проекты новых гостиниц немногочисленны и не всегда успешны – в частности, до сих пор остается без хозяина недостроенная на Карповке «Северная Корона». Предприниматели предпочитают вкладывать деньги в мини-отели, создаваемые на базе старых коммунальных квартир. Еще один путь удовлетворения высокого летнего спроса на направлении – строительство объектов размещения в пригородах Санкт-Петербурга. В большинстве своем это коттеджи, расположенные в 20–30 км от города, вблизи Финского залива. Они пользуются популярностью у горожан и гостей из Москвы. По словам ведущего специалиста отдела туризма Комитета по делам молодежи, физической культуре спорту и туризму правительства Ленинградской области Тамары Бондаренко, самым заметным событием в области стало открытие около года назад пансионата Raivola на 150–200 мест в Рощино.
Почему же так мало желающих строить новые гостиничные комплексы в самом Санкт-Петербурге? Все очень просто: отельный бизнес здесь… не считается перспективным. Гостиницы загружены лишь несколько месяцев в году, все остальное время большинство номеров пустует. Даже старые брендовые отели, имеющие выгодное местоположение, в межсезонье с трудом сводят концы с концами. Более или менее успешно решают проблемы мини-гостиницы: создав постоянную клиентуру из среды бизнес-туристов, не так сложно заполнить, скажем, пять номеров из девять. Но в целом проблема неравномерной загрузки номерного фонда очень остра для туриндустрии региона и даже бьет рикошетом по Москве.
«Поэтому одной из основных задач сегодня является привлечение туристов в межсезонье», – считает руководитель Представительства санкт-петербургских отелей в столице (кстати, эта организация специально создана по инициативе отелей – членов Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты для решения проблем загрузки). У хотельеров свежо в памяти, как празднование 300-летия города на несколько месяцев оживило гостевой поток в несезон. Возможно, совместными усилиями с московскими коллегами питерцам удастся найти «фишку», способную вызвать более или менее равномерный интерес российских и иностранных туристов к Северной Венеции.
22.05.2005
Источник: журнал "Чук &Гек"
www.holiday.by