Главная / О нас / Важно!

«Дельфин» - лидер среди операторов по внутреннему туризму, согласно всероссийскому профессиональному рейтингу инфогруппы «ТУРПРОМ».

Мы ведем продажи в 500 городах у 6000 турагентств.

Наши путевки всегда пользуются спросом. Поэтому все больше турагентств хотят их продавать и с удовольствием предлагают туристам! Мы создаем комфортные условия для сотрудничества.

Большой выбор гостиниц, пансионатов, санаториев. Более 600 мест отдыха!

Реальный он-лайн. Среднее время бронирования - 50 секунд.

Одним из главных плюсов нашей системы ON-LINE- бронирования является возможность сразу распечатывать ваучеры и отдавать их туристам. Конечно, только в том случае, если тур имеет статус «OK» (т.е. подтвержден). Турам по квоте статус подтверждения присваивается автоматически: такой ваучер можно распечатать сразу, вне зависимости от того, оплачен тур или нет.

16 лет специализации на ТОЛЬКО отдыхе и турах в России. В этом мы разбираемся хорошо!

Крупные и ответственные туроператоры просто вынуждены сосредотачиваться на одном направлении, максимум на двух. Сложно доверять профессионализму туроператора, который предлагает, к примеру, туры в Россию, а заодно еще в 5 стран. Страновая специфика выражена настолько остро, что либо ты занимаешься хорошо чем-то одним, либо плохо всем подряд. Мы не пытаемся сидеть на 5 стульях, а год за годом в течение 16 лет отшлифовываем свое знание рынка отдыха и туров в России, укрепляем связи с поставщиками услуг, ведем с ними переговоры до и во время и после сезона (а попробуй переговорить с пятьюстами поставщиков услуг!!), изучаем новые базы отдыха, исследуем запросы туристов, улучшаем качество обслуживания и так далее – сотни и сотни крупных и мелких дел, которые требуют полного и безраздельного внимания. Иногда говорят, что мол к многопрофильности туроператоров подталкивают агенты, которые хотят иметь дело с одним проверенным туроператором, а не метаться по направлениям от одного туроператора к другому. Конечно, любой субъект испытывает массу разнонаправленных влияний. Но в том-то и состоит искусство бизнеса, чтобы выбирать полезные влияния и отстранять от себя вредные. Да, некоторые турагентства в самом деле могут думать, что хотят иметь дело с одним туроператором, но между «хочу» и «думаю, что хочу» - огромная разница. История показывает неисчислимое количество подобных примеров, когда многопрофильность приводила к катастрофическим последствиям. Например, гигантская корпорация Xerox как-то решила, что если они лидеры по производству копиров, и если у них огромная исследовательская и производственная база, то почему бы им не войти на рынок персональных компьютеров? И вошли. Тем более что дилеры активно призывали их к этому, так как думали, что им удобнее работать с одним проверенным поставщиком. Были потрачены миллиарды долларов, а компьютеры от Xerox покупать никто не стал – потребители интуитивно понимали – каждый должен заниматься чем-то одним, каким-то одним своим делом. Xerox тогда с трудом выжили, и только потому, что перестали делать вид, что они «многопрофильные» - снова сосредоточились на копирах. Увеличение количества направлений – это потеря объемов, распыление усилий, мельчание, а потеря объемов – это снижение скидок от поставщиков, рентабельности, надежности, силы влияния на рынок. Мы занимаемся только Россией (в широком смысле этого слова:), и свое дело знаем хорошо, и прилагаем все силы к тому, чтобы знать его еще лучше, отлично, безупречно, приноравливаясь к непрерывно меняющемуся и развивающемуся рынку, а отчасти даже управляя его развитием в тесном сотрудничестве с другими крупными операторами по России. При этом главный акцент в своем развитии мы ставим на отдыхе в Краснодарском Крае (Сочи, Геленджик, Анапа и т. д.) и Крыму – это, так сказать, наш главный бриллиант. Экскурсионные туры в Петербург и пр., отдых в Карелии, Подмосковье и пр. – это его достойное обрамление.

МОЖНО бронировать туры еще до того, как будет подписан договор.

Мы - не формалисты. Мы хотим и любим работать. Поэтому - МОЖНО бронировать туры еще до того, как будет подписан договор. Подписание договора, обмен по почте оригиналами документов - дело долгое. Поэтому если у Вас по какой-то причине еще нет с нами договора, но есть туристы, которых Вы хотите нам отправить - бронируйте, а договор отправляйте по почте, мы его подпишем и вышлем обратно - никуда он не денется, а турист должен получить свою путевку и поехать отдыхать.

Мы НЕ подвергаем дискриминации ТА, продавшие лишь несколько наших путевок, - стартовая комиссия 10% снижаться не будет.

Мы с пониманием относимся к ситуации, когда то или иное ТА только начинает продавать путевки по России, и удушать их низкой комиссией не хотим. Мы вообще против карательных мер, и если по какой-то причине турагентство продает всего лишь десять-двадцать наших путевок за сезон, да хоть одну-две, мы не бросаемся на них с угрозами снижения комиссии, а пытаемся понять - в чем причина, чем можно помочь, что сделать, чтобы с нами стало удобнее работать, вместе разбираемся в этом вопросе. Опыт показывает, что зачастую в результате таких исследований мы находим способ работать более эффективно, сделать сотрудничество с нами более выгодным и удобным. Так или иначе, мы следуем главному принципу: турагентства - наши партнеры, а партнерам надо помогать, с партнерами надо совместно искать способы увеличения объема продаж. В определенном смысле мы чувствуем свою ответственность перед ТА - как крупными, так и небольшими, поскольку, будучи одним из лидеров во внутреннем туризме, являемся для них опорой, и должны делать все возможное, чтобы ТА было полностью уверено в своем "тылу", не опасаясь неожиданных подвохов, сосредоточившись на своем главном направлении - работе с частными туристами.

Турагентства могут давать туристам СВОИ путевки

Не нужно тратить время и деньги на передачу наших путевок сначала в турагентство, а затем туристу – все делается крайне просто: турагентство сразу выписывает туристу свою путевку, на которой пишет «по брони туроператора «Дельфин». В местах отдыха все равно туристов принимают по нашим спискам. Такая практика у нас принята на протяжении многих лет, и это очень сильно упрощает работу.

Возможность аннулировать тур по ЛЮБОЙ причине за 3 (и более) суток до заезда БЕЗ ШТРАФА! Зачем это нужно? Снижаем риски для туриста при отказе от тура по личным причинам (Потерял работу, финансовые проблемы, болезнь). Направление: Краснодарский Край Срок действия: до 31/12/10 Исключения: сан. Анапа, Прометей-Клуб, сан. Янтарь, «туры по запросу».

Мы НЕ планируем развивать сеть собственных ТА. Мы - туроператор

Нам понятно желание некоторых операторов иметь дело с собственной сетью продаж, но сами считаем это неприемлемым. Нас вполне устраивают отношения оператор-агент, сложившиеся с тысячами наших партнеров по всей стране. Либо ты туроператор, либо турагент. «Дельфин» – туроператор, и конкуренцию с ТА мы считаем вредной затеей. Нам непонятны заявления «агенты плохо продают наши туры и поэтому нам нужен свой офис в городе Н.». Если ваши туры плохо продают, значит вы не интересны в этом городе, этим ТА. Подумайте, почему это произошло. Туры Дельфина продаются хорошо более чем в 500 городах, нам интересны наши агенты, а мы, надеемся, интересны им.

Мы не засоряем Ваши почтовые ящики спамом.

Мы знаем по себе, как утомителен спам. Конечно, всем операторам хочется привлечь к себе внимание турагентств, но рассылать по 5-10, а то и 20 писем в день... Это похоже уже на спазматические жесты отчаяния - акты бессмысленного и раздражающего поведения. Мы ценим свое и Ваше время, и наши письма содержат только действительно важную информацию, и приходят они к Вам максимум 1-2 раза в неделю даже в горячий сезон.

Если до заезда 1 день?

И в этом случае Вы можете продать туристу нашу путевку, если к этому моменту Вы уже отправляли к нам туристов. В этом случае потребуется выслать гарантийное письмо об оплате. Оплату необходимо провести не позднее, чем на следующий день. Либо Вы можете оплатить путевку в терминале Киви (Qiwi) - оплата отображается в нашей системе мгновенно. При оплате тура в терминале, с Вас комиссия за перевод платежа не снимается.

Если какой-то базы отдыха нет в наших квотах – обратитесь в отдел индивидуального бронирования – они решат любую задачу.

Бессмысленно и нецелесообразно держать квоты во всех тысячах баз отдыха черноморского побережья. Квоты берутся в самых востребованных местах. Но если какой-то базы отдыха нет в наших квотах – обратитесь в наш отдел индивидуального бронирования – они решат любую задачу! Тел: (495) 661-03-15, добавочный 123 bron18@delfin.ru

С нашими менеджерами приятно и легко общаться даже в разгар сезона

С самого первого дня основания фирмы мы знаем твердо – в нашей фирме будут работать только такие менеджеры, которые изначально настроены позитивно и открыто к клиентам, будь то частные лица или турагентства.

Менеджер может быть более или менее сообразительным, инициативным, осведомленным… - все это наживное, было бы желание. Но раздражительность, снисходительность, презрительность к туристам – это то, что исправлению не поддается. Уж либо человек заведомо, что называется «по жизни», настроен открыто и позитивно к людям, готов скорее улыбнуться и помочь, чем скривиться и «отбрить», либо нет, и если нет, то такой менеджер у нас работать не будет.

Сейчас, когда наша фирма разрослась и ставит перед собой честолюбивую задачу стать туроператором №1 по отдыху и турам в России, мы не забываем о том, что менеджер, которому клиенты мешают работать, это не наш менеджер. И принимаем меры, если надо, в том числе самые решительные.

Например, по результатам расследования нескольких жалоб турагентств на недружественное общение с ними в отделе бронирования, мы расстались с одним из наших менеджеров, несмотря на то, что в разгар сезона есть дефицит квалифицированных рабочих рук. Но это исключение, которое лишь подтверждает правило – с нашими менеджерами, на каком бы участке они ни работали, даже в разгар сезона общаться и приятно, и легко. Так было, и так будет. Когда между менеджерами турагентства и туроператора выстраивается человеческий контакт, намного легче понимать друг друга, договариваться, решать вопросы.

К нам легко дозвониться

У нас работают две многоканальные телефонные линии - для частных клиентов (495) 223-70-04 (20 линий), и для турагентств (495) 661-03-16 (20 линий). Система автоматизированного слежения показала, что в 2009 году 97% звонящих дозвонились до нас с первого же звонка, и это несмотря на то, что звонки идут более чем из 500 городов России, а количество турагентств, продающих наши путевки, превышает 6.000.

Кроме того, в сезоне 2009 мы завели аккаунт в системе Скайп (Skype) - чтобы менеджеры из регионов могли звонить нам бесплатно. Наш ник в Скайпе: delfin-consultant. Звоните!

Мы считаем очень важным достижение такого высокого %, ведь если в турагентстве сидит клиент, а менеджер по 10 минут не может прозвониться оператору по какому-то вопросу, то турист теряет и терпение, и доверие, что вполне справедливо.

Мы не отсеиваем «неудобные» турагентства – нам клиенты не мешают работать, поэтому мы прилагаем усилия к тому, чтобы наш отдел бронирования был достаточно большим, чтобы в нем было достаточное количество телефонных линий, чтобы в нем работало достаточное количество квалифицированных и доброжелательно настроенных менеджеров.

Если Ваши менеджеры плохо разбираются во внутреннем туризме, звоните к нам – разъясним, подскажем, научим, и дадим возможность научиться (пригласим на семинары, рекламные туры, а также пришлем в Ваш офис, в том числе и в регионах, нашего менеджера, который потратит столько времени, сколько Вам необходимо и т.д.).

Как ни странно, возможность дозвониться с первого звонка более актуальна для московских турагентств, так как подавляющее большинство иногородних менеджеров в силу дороговизны телефонных разговоров давно уже освоили нашу систему он-лайн бронирования, отличающуюся удивительной простотой и эффективностью.

Наш генеральный директор не отгораживается от Вас секретарями, возможен прямой звонок.

Современные технологии работы, включая on-line бронирование, просмотр статуса путевки

Мы не проводим семинары для турагентств по нашей системе он-лайн бронирования по одной единственной причине – это настолько просто, что какие-либо семинары просто лишены смысла. Мы не раз получали отзывы такого содержания: «я до сих пор побаиваюсь компьютеров и стараюсь держаться от них подальше, но даже я за одну минуту без посторонней помощи смогла забронировать тур». Система бесконечно проста – смотришь список пансионатов, их цены, описания, фото, выбираешь подходящий заезд, щелкаешь на цену и сразу попадаешь в систему бронирования. Еще пара кликов, и путевка забронирована. Тем не менее в разделе «он-лайн бронирование» Вы можете найти инструкцию по использованию системы. Немаловажно и то, что Вы можете самостоятельно смотреть статус забронированных Вами туров.
Он-лайн бронирование, используемое нами, - с моментальным, а не отсроченным подтверждением, с возможностью немедленной распечатки счета на оплату и ваучера.

В том, что наш сайт удобен, Вы можете убедиться прямо сейчас. Особо отметим, что:
а) представлены подробные описания мест и условий отдыха – многочисленные фотографии, графики заездов, цены.
б) актуальное на данный момент наличие мест, причем наличие мест видно прямо в общей таблице, так что остается только кликнуть на цену и перейти к бронированию.
в) элементарная система он-лайн бронирования, в которой мгновенно разберется даже самый неискушенный пользователь компьютеров.
г) есть таблицы сравнения баз отдыха по многочисленным критериям – цена, наличие кондиционера, расстояние до моря, прием маленький детей и т. д. Пользуясь такой таблицей, Вы без труда из десятков вариантов выберете 2-3, подходящих именно под Ваши запросы.
д) удобный поисковик туров – задайте диапазон дат и выберите направление.
е) дизайн не утомляет глаза, на первой же страничке – перечень направлений, и чтобы добраться до бронирования тура, достаточно 3 кликов. Нам нравится дизайн нашего сайта, а Вам?:)
ж) мы постоянно пополняем информацию о курортах и местах отдыха в целом, ведь кроме цен и описаний отелей часто хочется узнать и многое другое – схему расположения банкоматов, расписание общественного транспорта, перечень ресторанов и т. д.

Почему у нас нет и не будет автобусных туров в Крым и Краснодарский Край

Самый простой способ найти ответ на этот вопрос - зайти в интернет и сделать запрос в поисковике типа "автобусы катастрофы". Вот, например, небольшая выборка из событий 2008 года:

*) На юге Турции попал в аварию микроавтобус, в котором находились туристы из Казани, сообщает РИА Новости. Пострадали 18 человек, их доставили в больницу города Кемер, пригорода Анталии. Для их жизней, по данным агентства, опасности нет. Причины аварии пока неизвестны. Как сообщает агентство, автобус следовал из Кемера в аэропорт Анталии и перевернулся на одном из виражей.

*) По уточненным данным, в автокатастрофе вблизи польского города Познань пострадали 23 россиянина, пятеро из них находятся в состоянии средней тяжести. Как сообщил РИА Новости побывавший на месте аварии генеральный консул РФ в Познани Владимир Кузнецов, в основном пострадавшие получили переломы, ушибы и ссадины, угрозы их жизням нет. Автобус, в котором находились 45 российских туристов и двое водителей-белорусов, съехал с трассы недалеко от населенного пункта Наградовица около 19:30 по московскому времени. По словам Кузнецова, "автобус на прямом участке автострады по пока не выясненным причинам ушел вправо, пробил ограждение и опрокинулся набок". После ДТП полиция направила в больницы всех пассажиров и водителей, "чтобы не пропустить кого-либо в шоковом состоянии", рассказал российский дипломат. В настоящее время все они прошли соответствующее медицинское обследование. Как уточнил Кузнецов, направлявшиеся в Ниццу туристы из Москвы на поезде доехали до Бреста, где пересели на автобус с белорусскими регистрационными номерами. Ранее сообщалось, что разбившийся автобус выехал из российской столицы. В ночь на понедельник сотрудники диппредставительства РФ посетят в больницах Познани всех пострадавших в происшествии российских граждан.

*) В турецкой курортной провинции Анталия в понедельник попал в аварию автобус с российскими туристами. Как сообщает РИА Новости, в результате пострадали 12 граждан России. Авария произошла в населенном пункте Авшаллар в пригороде Аланьи. Перевозивший российских туристов микроавтобус врезался в стоявший на светофоре легковой автомобиль.

*) По меньшей мере 33 человека погибли в результате столкновения школьного автобуса с грузовиком в центре Турции утром в субботу, передает агентство France Presse. Число пострадавших в результате дорожно-транспортного происшествия превысило 30 человек. Школьники направлялись из города Измир на экскурсию в Каппадокию, знаменитую необычными скалами и вырубленными в горах церквями. Как сообщается, автобус выехал из Измира поздно вечером в пятницу. Среди погибших 15 детей и 16 сопровождавших их взрослых, водители автобуса и грузовика также погибли.

*) ДТП произошло в уезде Динар провинции Афьон в центральной части Турции. На этот раз авария случилась с автобусом, перевозившим испанских туристов. Пострадали 40 человек. Автобус столкнулся со следовавшей по встречной полосе легковой автомашиной. Еще одна авария случилась в провинции Бурса на северо-западе страны. Междугородный автобус упал в кювет, в результате инцидента погибли четыре человека и 44 получили травмы.

*) В результате аварии автобуса с российскими и украинскими туристами, произосшедшей в курортном районе Антальи Белеке, погибли 2 человека, гражданка РФ и жительница Украины. Ранения получили 22 человека, сообщает РИА Новости Генкосул РФ в Анталье Сергей Алифанов заявил, что личности погибших уже установлены. Это сотрудница одной из российских туристических компаний Лариса Ганева и уроженка Днепропетровска Ирина Москова. В ДТП получили ранения 22 человека (ранее сообщалось, что в салоне автобуса находилось всего 18 человек), 8 туристов находятся в тяжелом состоянии. Пострадавших уже доставили в местную больницу. По словам генконсула, авария произошла по вине турецкого водителя, превысившего максимальную скорость и не справившегося с управлением. Автобус с российскими и украинскими туристами перевернулся на одном из перекрестков Белека в 11:30 утра по московскому времени.

*) Симферополь, Июнь 12 (Новый Регион – Крым, Анна Волкова) – По мнению министра здравоохранения Крыма Сергея Донича, потребность в центре катастроф обусловлена наплывом в летний период большого количества курортников и их частой гибелью в автомобильных катастрофах. По словам министра, население Крыма в курортный период увеличивается в 2-2,5 раза, появляется колоссальный поток иногородних машин, что приводит к увеличению числа дорожных происшествий. По сравнению с прошлым годом только за пять месяцев 2007 года количество аварий возросло почти на 20%. «На дорогах становится тесно, не все соблюдают правила дорожного движения, поэтому в летний период погибает от 2 до 5 человек ежедневно и от 20 до 30 поступает в стационары и травмпункты лечебных учреждений», – сообщил Донич. По словам министра, в прошлом году вследствие ДТП погиб 481 человек, госпитализировано 3 тысячи человек.

*) Шесть человек погибли в результате крупной автокатастрофы, произошедшей в субботу в Крыму. Вчера утром, приблизительно в 6:30 по киевскому времени, в Раздольненском районе полуострова столкнулись легковушка и автобус. Как сообщили корреспонденту Magnolia-TV.com в пресс-службе МЧС, водитель переполненного легкового автомобиля не справился с управлением и выехал на полосу встречного движения, где врезался пассажирский автобус.

*) 33 горняка ехали из Павлограда, что на Днепропетровщине, в алуштинский санаторий "Золотой колос". До него оставалось еще несколько километров, как возле села Изобильное внезапно разорвалась шина колеса, водитель не справился с управлением и автобус упал в ущелье. В машине, кроме шахтеров, находились еще два водителя и экскурсовод. Погибли 17 человек. 20 тяжелораненых доставили в алуштинскую городскую больницу. Водитель не пострадал, он успел выпрыгнуть из автобуса.

Комментарии, наверное, не требуются.

Система выгрузки наших предложений на Вашем сайте

Создание насыщенного информацией сайта, поддержание его актуальным – огромный труд. Мы создали элементарную в использовании систему, которая позволяет Вам не тратить на это усилий. Вы размещаете на своем сайте всего лишь одну ссылку «Отдых и туры в России» (или, по желанию, несколько ссылок – по одной на каждое направление), и при нажатии на ней в отдельном окне открывается вся информация с нашего сайта, но без каких-либо ссылок и упоминаний о «Дельфине» - там перечень объектов, графики заездов, описания, фото, и даже наличие мест на данный момент. Турист придет в Ваш офис, уже полностью подготовленный к покупке. В разделе «Турагентствам» - «Наличие мест на Вашем сайте» это все подробно описано.

Инструкция по установке Системы выгрузки

Высокое качество предоставляемых нами услуг подтверждено многочисленными наградами

В числе наших наград звание «Ударник Туристического Труда» по направлению «Россия» (2007, 2008); звание «Ударник Туристического Труда» по направлению «Россия» ( Лето 2006); в 2005г. туроператор "Дельфин" награжден Дипломом Российского и Московского "Фондов защиты прав потребителей" - "За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка России". Таких оценок от «Фондов» можно добиться только многолетним кропотливым и честным трудом, и, как результат, в 2006 году наша компания стала Дипломантом Национальной некоммерческой туристской премии им. Ю.Сенкевича.

Каталоги: красиво, информативно, доступно

а) Наши цветные каталоги удобны для работы – материал расположен достаточно свободно (1-2 объекта на странице), несколько фото по каждому объекту, подробные описания, приятный дизайн. Бумага – прочная, не просвечивающая, склейка блока прочная. Немецкое полиграфическое оборудование обеспечивает нам высокое качество печати.
б) Мы стараемся помочь турагентствам получить наши каталоги в необходимом количестве – доставляем бесплатно почтой по запросу, раздаем на выставках «МИТТ» и «Интурмаркет», рассылаем со службой «Адвербокс», приносим лично в офис.

Мы не берем штрафы за просрочку платежей

Некоторые туроператоры налагают фантастические штрафы за несвоевременную проплату туров – 1% в день, 2% в день… Мы – против такой политики. Турагентства - наши партнеры, а не враги. Мы, конечно, убедительно просим Вас не задерживать оплату, и уж во всяком случае следить за тем, чтобы деньги приходили до начала заезда туриста, но штрафов никаких не требуем.

И самое главное: "Мы Вас любим!"