В крымских гостиницах появились огромные списки ожидания

Многие отели просят туроператоров снимать свои квоты.



В связи с наплывом туристов в крымских отелях появились большие списки ожидания. Об этом Profi.Travel рассказали в туроператоре АЛЕАН 16 июля.

По словам PR-менеджера компании Натальи Буткиной, люди готовы корректировать даты своего отпуска и ждать, когда освободится номер в интересующем их отеле. «Это экстраординарная ситуация, которой не было уже лет восемь. Если говорить о количестве отправленных нами туристов в прошлом году и в нынешнем за аналогичный период, то сейчас есть небольшое отставание. Но с учетом того, что у нас не было заездов в апреле, мае и июне к концу сезона мы как минимум выйдем на показатели прошлого года, а скорее всего, будет и рост», — подчеркнула эксперт.

По ее мнению, это объясняется не только колоссальным спросом на путевки в Крым, но и тем, что в этом году туристы чаще, чем обычно бронируют проживание напрямую у объектов размещения. В результате многие отели даже просят туроператора снимать квоты.

Напомним, ранее агенты жаловались на то, что отели отказываются подтверждать брони от агентств в надежде, что продадут номер прямому клиенту и зачастую дают скидку в размере агентской комиссии.

Турагенты в соцсетях обмениваются названиями таких отелей и обещают занести их в «черный список», а также в дальнейшем всячески отговаривать туристов от путешествия по России. «Отели ведут себя удивительно недальновидно. Давать сейчас скидки прямым туристам — самая плохая идея. Ковидная паника пройдет и те, кого они сейчас оторвали от агента, в следующем сезоне будут отдыхать в Турции. А агент-то все помнит, агент не простит», — отметила руководитель Via travel Ирина Бурунова.

Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов отметил, что далеко не все отели на российском юге активно взаимодействуют с туроператорами. Причина в том, что ни те, ни другие в этом не заинтересованы — у них в приоритете другие каналы продаж.

«Залог любых бизнес-отношений — постоянство. А если туроператор или турагент вспоминают про отель только летом, а отель про организованный туризм — в межсезонье, то какие могут быть претензии? В пожарном варианте сложно выстраивать долгосрочные отношения. Выигрывает тот, кто продолжает работать в формате партнерства, не пытаясь заработать в ущерб репутации. Чаще всего сиюминутная прибыль не стоит долгосрочных отношений с агентствами и туроператорами», — подчеркнул Прасов, добавив, что размер скидки отелей варьируется — она зависит от поставляемых туроператорами объемов.

Как добавила Глава Ассоциации малых отелей Крыма Наталья Стамбульникова, в этом году не все туроператоры так активно работают с Крымом, как раньше. Например, «Библио-Глобус» нацелен на выкуп больших объемов и с небольшими отелями попросту не сотрудничает.

По словам экспертов, в первую очередь, места в Крыму заканчивают в отелях высокого уровня, потому что их на полуострове очень мало, и именно их выбирают туристы, которые раньше отдыхали за границей. Второй по популярности среди туристов — частный сектор и гостиницы бюджетного уровня. Чуть менее востребованы отели среднего ценового сегмента: некоторые из них подняли цены, не поменяв сервис, и это вызвало недовольство туристов.

Гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин подтвердил, что из-за повышенного ажиотажа отели формируют списки ожидания из гостей, отметив, что это обычная практика в высокий сезон. Однако с просьбами о снятии квот его компания не сталкивалась. «В большом отеле ежедневно происходят бронирования и снятия броней. И если место освободилось, то его можно продать человеку из списка ожидания. Наши контракты действительно подразумевают уменьшение квот за месяц до заезда. Но так как месяц назад отели были закрыты, то сейчас это сделать невозможно», — отметил Ромашкин.