Гостиница «Сити Отель Тянь-Шань» находится в центре Алматы, в районе так называемого «золотого квадрата». Из окон всех номеров открывается вид на центральную часть города. Удобное расположение отеля позволяет гостям быстро добраться в любую часть города.
Отель предлагает размещение в комфортабельных гостевых номерах категорий «Стандарт» и «Полулюкс» со всеми необходимыми современному путешественнику удобствами: кондиционером, телефоном, мини-баром, сейфом, спутниковым телевидением, высокоскоростным доступом в Интернет, современной сантехникой и феном.
В отеле работает ресторан «Алматы» с широчайшим ассортиментом блюд интернациональной кухни, а также лобби-бар. Обслуживание в номерах действует круглосуточно. Также на базе гостиницы «Сити Отель Тянь-Шань» функционирует центр здоровья, включающий в себя современную сауну, зону релаксации, тренажерный и фитнес-зал и небольшой, но комфортный бассейн. Деловым гостям отель готов предложить услуги конференц-залов, вмещающих от 10 до 30 человек, и услуги бизнес-центра. Для дополнительного удобства постояльцам предоставляются услуги прачечной и химчистки.
Археологический Музей ‒ 0,24 км, Театр Оперы и Балета ‒ 0,41 км, Геологический Музей ‒ 0,64 км, Русский Драматический Театр им. М.Лермонтова ‒ 0,76 км.