Туристам
+7 495 825-25-00
Агентствам
+7 495 280-08-16
СтраныГде купитьТуристамАгентствамО нас

Регламент действий по несостоявшимся турам

Согласно ст. 19.4. Федерального закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ (ред. от 08.06.2020) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт (в отношении гостиничных услуг так же действует Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1078, в отношении круизных маршрутов по РФ Постановление Правительства РФ от 23 июня 2020 года № 910) , сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Указанным Положением предусмотрена возможность предоставления туроператором равнозначного или альтернативного (по соглашению сторон) туристского продукта взамен несостоявшегося тура.

ООО «Туроператор «Дельфин» предлагает Вам следующие  варианты замены услуг:

ВАРИАНТ 1: Сохранить все параметры приобретенного тура на 2021 год (с возможной заблаговременной коррекцией даты прибытия +/- 5 дней для Вашего удобства): период отдыха, объект размещения, категория номера и прочие услуги по путевке, без  доплаты с Вашей стороны.

ВАРИАНТ 2: Произвести перебронирование тура на любой иной из имеющихся в ассортименте ТО «Дельфин» (с датами заездов 01.01.2021 – 31.12.2021) и, если новый тур дороже аннулированного, то предоставляется дополнительная скидка 5%, с перерасчетом тура и внесением денежных сумм за несостоявшийся тур в качестве оплаты/предоплаты за новую поездку.

ВАРИАНТ 3: Если вы не можете сейчас определиться с новыми датами тура на 2021 год, вы можете оставить ваши денежные средства на депозите и воспользоваться ими позднее, но не позже 31.12.2021 года.

   В случае отказа от равноценного или альтернативного продукта, предложенного настоящим Уведомлением, и  расторжения Договора по требованию туриста, Туроператор осуществляет возврат денежных средств в срок не позднее 31 декабря 2021 года. 

        При этом Постановлением Правительства выделены льготные категории граждан и особые условия возврата денежных средств: по требованию туриста, достигшего возраста 65 лет, либо туриста, находящегося в трудной жизненной ситуации (наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы) возврат денежных средств будет произведен в течение 90 календарных дней с даты предъявления Требования туриста в ответ на данное Уведомление по Заявке, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Туроператор «Дельфин» при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм, обязуется уплатить проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования, после получения Заявления на расторжение Договора и возврат денежных средств в ответ на настоящее Уведомление.

Образцы документов:

  1. Требование на возврат денежных средств
  2. Заявление не перебронирование равнозначного тура
  3. Заявление на депозит