Важно

Документы в поездку для граждан РФ

Основной перечень документов:

Туристический ваучер-путевка, паспорт (общегражданский), для детей до 14 лет — свидетельство о рождении.

Для получения санаторно-курортного лечения — санаторно-курортная карта, для детей до 16 лет – справка о состоянии здоровья, прививках и эпид. окружении. Если отдыхающие прибывают в здравницу без санаторно-курортной карты врачи, как правило, отказывают в предоставлении специализированных медицинских процедур.

Перечень документов, необходимых для посещения Калининградской области, приграничных районов страны, а также для активных туров может отличаться от основного перечня. Смотрите раздел "Документы" в описании тарифа отеля или тура.

Отправление и прибытие групп

Информация о месте, времени отправления организованных групп  по экскурсионным, активным турам или в детские лагеря  доступна по ссылке

СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ERV

Страховая компания ERV- Акционерное общество«ЕРВ Туристическое Страхование» (лицензия ЦБ CЛ № 4009).

«ЕРВ Туристическое Страхование» входит в состав крупнейшей международной группы по туристическому страхованию European Travel Insurance Group. Группа «ETI» – это самая большая сеть туристических страховщиков в Европе, в которую входят 20 страховых компаний, специализирующихся на страховании путешествующих.

Стоимость программы:

НАПРАВЛЕНИЕ	Программа	Возраст туриста	Страховая сумма	Стоимость полиса в день	валюта
Россия, Белоруссия, Абхазия	Россия-миллион	0–64	1 000 000 рублей	25	руб
	Россия-миллион	65–79	1 000 000 рублей	50	руб
	Россия-миллион	80 и более	1 000 000 рублей	100	руб

При занятии спортом тариф увеличивается в 2 раза, обозначается в полисе как RISKFUL SPORT.

Описание стандартной программы страхования для путешествующих по России, Беларуси и Абхазии:

Территория страхования: Россия. Для граждан РФ страховой полис начинает действовать при выезде из города/населенного пункта.

Программа «Россия 1 000 000»		Программы страхования / Страховые суммы, РУБ.
		Выплаты по расходам не суммируются
		1 000 000
1	Амбулаторные и стационарные расходы	1 000 000
2	Медицинские расходы при обострении хронических заболеваний и аллергии
3	Медицинская транспортировка
4	Возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке
5	Возвращение домой несовершеннолетних детей Застрахованного
6	Помощь в результате терактов / стихийных бедствий
7	Репатриация в случае смерти
8	Досрочное возвращение Застрахованного
9	Временное возвращение Застрахованного
10	Поисково-спасательные мероприятия
11	Оплата телефонных переговоров с Сервисным центром	3 000
12	Амбулаторные и стационарные расходы в результате внезапного осложнения протекания беременности или несчастного случая, угрожающего жизни и здоровью Застрахованной (до 24 недели) в период первых 10-ти дней поездки	300 000
13	Расходы на экстренную стоматологическую помощь	6 000
14	Визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с Застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней	9 000 +авиабилет
15	Оплата расходов в случае утраты или хищения документов	6 000
16	Юридическая помощь (первая юридическая консультация в случае судебного разбирательства);	30 000
17	Расходы в связи с задержкой регулярного авиарейса	500

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ НАСТУПЛЕНИИ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ:

1. При наступлении страхового случая (при нахождении в поездке) Позвоните в Сервисный центр (+7 (495) 644–43–45;
   +(420) 221–860–620, круглосуточно) будьте готовы сообщить следующую информацию:
   • Фамилия, имя.
   • Номер страхового полиса или номер информации по страхованию.
   • Местонахождение и контактный телефон.
   • Обстоятельства, при которых наступил страховой случай.
   • Какая помощь требуется.
Важно!
Строго следуйте рекомендациям сотрудников Сервисного центра.

В случае невозможности связаться с Сервисным центром при наступлении страхового события, страховая компания возместит медицинские расходы по возвращении.
При обращении к врачам по рекомендации третьих лиц, минуя Сервисный центр, страховая компания не несет ответственность за качество оказанной медицинской помощи.

2. При наступлении страхового случая (по возвращении из поездки и самостоятельной оплате расходов)

При самостоятельной оплате расходов, связанных со страховым случаем, соберите документы, необходимые для рассмотрения вопроса о страховой выплате:

• медицинскую выписку с указанием диагноза, результатов проведенных обследований, назначенным лечением;
• оплаченный счет медицинских и иных учреждений с указанием перечня оказанных услуг с указанием стоимости каждой услуги, даты ее оказания;
• рецепты на лекарственные препараты;
• документы, подтверждающие факт оплаты медицинских и иных услуг, медикаментов;

Для получения страховой выплаты застрахованный должен предоставить в Cтраховую компанию ERV заявление о возмещении расходов (пример) и документы, подтверждающие понесенные расходы согласно их перечню.
Документы направляются в страховую компанию по почте или курьерской службой.
Адреса
Узнать на какой стадии находится рассмотрение дела, получены ли документы, а также задать необходимые вопросы, связанные со страховым случаем, вы можете, обратившись в офис ERV по телефону
+7(495) 626–58–00, 8 800 700–63–52.

Курортный сбор

От уплаты курортного сбора освобождаются:
1) лица, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;
2) лица, удостоенные звания Героя Социалистического Труда или Героя Труда Российской Федерации либо награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;
3) участники Великой Отечественной войны;
4) ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 — 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона от 12 января 1995 года N 5-ФЗ "О ветеранах";
5) лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
6) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
7) инвалиды войны;
8) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
9) лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним лица;
10) инвалиды I и II групп;
11) лица, сопровождающие инвалидов I группы и детей-инвалидов в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
12) малоимущие семьи, малоимущие одиноко проживающие граждане и иные категории граждан, предусмотренные Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", которые имеют среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного по месту их жительства в соответствующем субъекте Российской Федерации;
13) лица, прибывшие на территорию эксперимента в целях получения специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи или медицинской реабилитации после оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи в условиях санаторно-курортных организаций, а также сопровождающее их лицо в случае, если пациентом является ребенок в возрасте до 18 лет;
14) больные туберкулезом;
15) лица в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения в образовательных организациях, расположенных на территории эксперимента;
16) лица, постоянно работающие на территории эксперимента на основании трудового договора или служебного контракта;
17) лица, имеющие место жительства на территории эксперимента;
18) лица, имеющие на праве собственности жилые дома (доли в праве собственности на них) и (или) жилые помещения (доли в праве собственности на них) на территории эксперимента;
19) спортсмены, тренеры, спортивные судьи, а также иные специалисты в области физической культуры и спорта, прибывшие для участия в официальных спортивных мероприятиях на территорию эксперимента.

Субъекты Российской Федерации вправе установить законом субъекта Российской Федерации иные категории лиц, освобождаемые от уплаты курортного сбора, с учетом предложений муниципальных образований. Освобождение от уплаты курортного сбора осуществляется при предъявлении оператору курортного сбора оригинала документа, подтверждающего право на освобождение от уплаты курортного сбора, либо его копии, заверенной в установленном порядке. Освобождение от уплаты курортного сбора лиц, также может осуществляться на основании письменного заявления сопровождаемого лица или его законного представителя. (Федеральный закон "О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае" от 29.07.2017 N 214-ФЗ).

ПАМЯТКА ТУРИСТУ, ВЫЕЗЖАЮЩЕМУ НА ОТДЫХ НА КУРОРТЫ АНАПА И ГЕЛЕНДЖИК

Коллектив туроператора «Дельфин» желает Вам хорошего отдыха и ярких впечатлений.

Для того чтобы Ваш отпуск был максимально комфортным мы предлагаем Вам воспользоваться нашей информацией:

1. Для совершения путешествия Вам потребуются следующие документы:

Для граждан РФ: Общегражданский паспорт, для ребенка до 14 лет — свидетельство о рождении, для ребенка старше 14 лет — общегражданский паспорт.
Заселение в гостиницу (отель) туристов  производится на основании документов, удостоверяющих личность, и туристического ваучера.
Заселение в санаторий (лечебно-оздоровительный комплекс) производится на основании документов, удостоверяющих личность, туристического ваучера, для ребенка до 18 лет дополнительно необходимы: справка о состоянии здоровья, эпид. окружении и прививках. Для прохождения лечения необходима санаторно-курортная карта.
Рекомендуем взять с собой в поездку полис ОМС.
Заселение в отель граждан РФ по заграничному паспорту не производится!
Для иностранных граждан: Документ, удостоверяющий личность, миграционная карта, ваучер, международный страховой полис, проездные документы (авиа или ж/д билеты).

2. Заселение в гостиницу

Заселение в гостиницу (отель) производится не ранее времени расчетного часа, указанного в туристическом ваучере.
Выезд из отеля осуществляется в день окончания срока тура. В день выезда Вы должны освободить номер до наступления расчетного часа, указанного в ваучере.

Пожалуйста, соблюдайте правила проживания в отеле.

Обращаем Ваше внимание, что администрация любого средства размещения оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в отеле (пансионате, санатории) при грубом нарушении гостем правил проживания, а именно:
1. Если гость нарушает внутренние правила проживания в гостинице, создавая неудобства для отдыха других гостей отеля.
2. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в состоянии сильного алкогольного опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведёт.
При досрочном выезде по уважительной причине (болезнь, смерть ближайших родственников) Вам необходимо написать заявление на имя руководителя объекта размещения с указанием причины досрочного отъезда и получить на руки документы, подтверждающие время фактического пребывания в объекте.
Небольшие чаевые горничным не обязательны, но приятны персоналу.
Напряжение сети в отелях: 220 Вольт.

3. Общая информация для туристов на курорте:

Анапа находится в юго-западной части Краснодарского края на рубеже таманских степей и горных вершин Кавказа. Площадь курортного региона составляет около 1 000 км2, а сам город считается одним из самых древних в крае.
Большой Геленджик — это более 100 километров береговой линии песчаных и галечных пляжей удивительной красоты, а также 12 км белоснежной набережной, которая является гордостью и визитной карточкой города и курортных сел.
Государственный язык — русский.
Национальная валюта — российский рубль.
Время соответствует московскому.
Религия  — христианство.

4. Местные законы и обычаи

Каких-либо жестких традиций либо обычаев, несоблюдение которых туристами может повлечь за собой конфликт с местным населением, в настоящее время не существует. Вместе с тем, соблюдение общепринятых норм поведения, безусловно, оградят туристов от неприятностей.

5. Меры предосторожности и правила поведения

 — Не забывайте о том, что длительное нахождение на солнце в жаркое время года может быть вредным и опасным. Находясь на отдыхе, предохраняйте кожу от вредного воздействия ультрафиолетового излучения и не допускайте перегрева детей, особенно в первые дни пребывания на курорте. Загорать лучше до 11 часов утра или после 18 часов вечера.
 — Тщательно мойте овощи и фрукты. Не употребляйте в пищу мясные блюда, не подвергшиеся достаточной термальной обработке. Если Вы питаетесь в ресторане, учитывайте, что местная кухня может быть острой и жирной.
 — С особой осторожностью покупайте алкогольные напитки не заводского производства (домашнее вино и чачу) у частных лиц, поскольку они могут быть низкого качества и нанести вред здоровью. Просим Вас соблюдать умеренность в употреблении спиртного. Недопустимо купаться, в море и в бассейне в состоянии алкогольного опьянения.
 — Не вынимайте из кошелька на виду у других лиц большие суммы денег. Не забывайте, что на улицах курортов Краснодарского края (как и в любой другой стране) встречаются уличные воры.
 — Не отправляйтесь в путешествия, на пикники или в гости к малознакомым людям.
 — Тщательно следите за тем, чтобы Ваша одежда не была излишне открытой.

ВАЖНО! Не оставляйте свои вещи без присмотра в общественных местах: на пляже, в кафе и т.д. Не носите при себе обратные билеты и все деньги, оставляйте их в отеле (в сейфе номера или на ресепшене), взяв с собой только необходимую сумму.
ДЕНЬГИ: Обращаем внимание, что в Анапе и Геленджике во многих заведениях возможна оплата кредитными картами Visa и Master Card:

Банкоматы «ВТБ 24» г. Анапа, ул. Пушкина, д. 36 г. Анапа, Пионерский пр-т, д. 114 г. Анапа, Пионерский пр-т, д. 28 г. Геленджик, ул. Советская, д. 71 г. Геленджик, ул. Ленина, д. 10 Банкоматы «Зенит Сочи» г. Анапа, ул. Ленина, д. 26 Банкоматы «Крайинвестбанк» г. Анапа, ул. Пушкина, д. 36 г. Анапа, ул. Промышленная, д. 16 г. Анапа, ул. Крымская, д. 214 г. Анапа, ул. Ленина, д. 26 г. Анапа, ул. Спортивная, д. 2 г. Анапа, Анапское шоссе, д. 14 г. Анапа, ул. Чехова, д. 1 г. Анапа, Пионерский пр-т, д. 255/2 ст. Анапская, ул. Мира, д. 16 пос. Витязево, ул. Черноморская, д. 118 Аэропорт «Анапа» г. Геленджик, ул. Ленина, д. 10 Банкоматы «Метракомбанк» Здание железнодорожного вокзала Анапа Банкоматы «Московский Банк Реконструкции и Развития» г. Анапа, ул. Краснозеленых, д. 6 Банкоматы «Нефтепромбанк» г. Анапа, ул. Красноармейская, д. 11 Банкоматы «Первомайский» г. Анапа, ул. Крымская, д. 204 Банкоматы Райффайзенбанк г. Анапа, ул. Горького, д. 7 г. Анапа, ул. Гребенская, д. 3 г. Анапа, ул. Гребенская, д. 9А г. Анапа, ул. Калинина, д. 30 г. Анапа, ул. Тургенева, д. 261 г. Анапа, ул. Красноармейская, д. 28 г. Анапа, ул. Пушкина, д. 16 г. Анапа, ул. Пушкина, д. 17 г. Анапа, ул. Крымская, д. 128 г. Анапа, ул. Промышленная, д. 13 г. Анапа, Пионерский проспект, д. 45 г. Анапа, пос. Витязево, ул. Черноморская, д. 161 пос. Витязево, пр. Южный, д. 31 Аэропорт «Анапа» г. Геленджик, ул. Революционная, д. 53, Гранд Отель "Кемпински" Банкоматы «Росбанк» г. Анапа, ул. Крымская, д. 272 г. Геленджик, ул. Советская, д. 71 Банкоматы «Россельхозбанк» г. Анапа, ул. Крымская, 181 г. Анапа, ул. Черноморская, 11 (Сельскохозяйственный техникум) г. Анапа, ул. Пионерский проспект, 114 (санаторий “Парус”)

Банкоматы Сбербанка г. Анапа, ул. Ленина, д. 14 г. Анапа, ул. Пушкина, д. 30 (санаторий “Кубань”) г. Анапа, ул. Горького, д. 2 (кафе “Сказка”) г. Анапа, ул. Черноморская, д. 28а (аптека “Здоровье”) г. Анапа, ул. Гребенская, д. 3 г. Анапа, ул. Крепостная, д. 1а (отель “Боспор”, р-н маяка) г. Анапа, ул. Крымская, д. 132 (ЮТК) г. Анапа, ул. Крымская, д. 161 (ТЦ “Три кита”) г. Анапа, ул. Крымская, д. 182 (аптека “Кетгут-Фарма”) г. Анапа, 12 микрорайон, д. 30 г. Анапа, ул. Космонавтов, д. 34 г. Анапа, Пионерский пр-т, д. 28 (отель “Ривьера”) г. Анапа, Пионерский пр-т, д. 30 г. Анапа, Пионерский пр-т, д. 83 (Здание роты ДПС) г. Геленджик, ул. Луначарского, д. 131 г. Геленджик, ул. Маячная, д. 1 г. Геленджик, ул. Мостовая, д. 1 г. Геленджик, ул. Горького, д. 23 г. Геленджик, ул. Горького, д. 17 г. Геленджик, ул. Кирова, д. 19 г. Геленджик, ул. Приморская, д. 12 г. Геленджик, ул. Десантная, д. 2 Банкомат Собинбанк г. Анапа, ул. Горького, д. 4 г. Анапа, ул. Крымская, д. 172 г. Анапа, ул. Крымская, д. 272 г. Анапа, ул. Красноармейская, д. 13 г. Анапа, Пионерский пр-т, д. 38 (Аквапарк “Тики-Так”) Банкомат Уралсиб (+7 (800) 200–55–20) г. Анапа, ул. Терская, д. 119 г. Анапа, ул. Пушкина, д. 16 (санаторий “ДиЛуч”) г. Анапа, ул. Калинина, д. 30 (санаторий “Надежда”) г. Анапа, ул. Крымская, д. 24 г. Анапа, ул. Крымская, д. 99 г. Анапа, ул. Крымская, д. 181 г. Анапа, ул. Ленина, д. 179-Б г. Анапа, ул. Красноармейская, д. 13 г. Анапа, ул. Лермонтова, д. 120а г. Анапа, ул. Гребенская, д. 126 г. Анапа, Анапское шоссе, д. 14 г. Анапа, Пионерский пр-т, д. 24 г. Анапа, Пионерский пр-т, д. 121 г. Анапа, Пионерский пр-т, д. 253 г. Анапа, пос. Витязево, ул. Горького, д. 42 г. Геленджик, ул. Горького, д. 19 г. Геленджик, ул. Луначарского, д. 165а Банкомат Юниаструм г. Анапа, ул. Крымская, д. 214 г. Анапа, ул. Краснодарская, д.8

Если Вы заболели в путешествии:
Для граждан РФ: О случае заболевания или травмы необходимо незамедлительно известить администратора отеля.
Вам помогут оформить вызов врача, либо обратиться в городскую больницу.
Гражданам России неотложная медицинская помощь оказывается на основании полиса ОМС бесплатно.

Для иностранных граждан:
Обслуживание иностранных граждан в России платное. Обязательно до поездки оформляйте полис международного медицинского страхования на весь срок пребывания в стране.
1) О случае заболевания или травмы необходимо незамедлительно известить администратора отеля;
2) Позвоните по указанным в полисе медицинского страхования телефонам.

6. Трансферная информация (если Вами оплачена услуга «трансфер»):

Вас встречают в городе прибытия:
На ж/д вокзале — у вагона, указанного в ваучере — представитель компании «Дельфин» с табличкой.
В аэропорту — при выходе из зала прилета — представитель компании с табличкой.

ВАЖНО:
 — в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (прибытия поезда/самолета с опозданием или более раннего прибытия), туристам необходимо заблаговременно  известить трансферного менеджера (по телефону в ваучере).
 — не выключать контактный номер телефона.

Время подачи транспорта для обратного трансфера уточняется накануне отъезда. Машина подается к воротам отеля. Пожалуйста, будьте полностью готовы к отъезду, не выключайте мобильный телефон.

7. Важные телефоны и связь (о сотовой связи, и телефоны экстренной связи)

В настоящее время в Краснодарском крае работают абсолютно все мобильные операторы. Работают в междугороднем роуминге и по тарифам Вашего оператора.
Что касается мобильного интернета – то (если в отеле нет услуги Wi-Fi), безусловно, выгоднее купить в Анапе или Геленджике местную сим-карту и пользоваться интернетом с ее помощью, чем платить за интернет-роуминг со своего «домашнего» оператора. Некоторые мобильные операторы предлагают выгодные интернет-пакеты для путешествий по России.

Экстренные телефоны в Анапе и Геленджике:
(Короткие телефоны)
Милиция:
Телефон: 02
С мобильного телефона — 112
Скорая помощь:
Телефон: 03
С мобильного телефона — 112
Пожарная охрана, МЧС
Телефон: 01
С мобильного телефона — 112
МЧС
Телефон: 911, 112
С мобильного телефона — 911, 112

8. Участникам экскурсионных туров

Экскурсионная программа  на курортах достаточно разнообразна и увлекательна. Рекомендуем воспользоваться услугами экскурсионного бюро  Вашего отеля. Настоятельно не советуем Вам отправляться в путешествие с незнакомыми лицами и сторонними организациями, профессионализм которых Вы не можете оценить заранее.

9. Для автотуристов

Автозаправки в Краснодарском крае
Автозаправочная сеть в крае достаточно обширна. Самая плотная сеть заправок на федеральных трассах.
Самая обширная и наиболее солидная сеть автозаправок — Роснефть. У Роснефти самые комфортные автозаправки — есть магазины, кафе с широким ассортиментом (хот-доги, маффины, кофе), туалеты, бесплатные сервисы подкачки шин и пылесосы. Менее часто, но все же встречаются заправки Лукойл, также отличающиеся высоким уровнем обслуживания и качеством топлива. Другие бренды, на которых можно заправляться: Газпром, ТНК, Shell. На заправках неизвестных брендов заправляться не рекомендуется, так как качество топлива может быть невысоким.

Парковки в Краснодарском крае
Парковки в центре курортных городов, возле достопримечательностей, как правило, платные. Оплата производится работникам парковки. Парковки, чаще всего, это огороженная территория с соответствующей вывеской при въезде. Средняя цена парковки в Краснодарском крае — 50–100 рублей в час.

ГИБДД, полиция на дорогах Краснодарского края
В Краснодарском крае действуют все законы и  штрафы за правонарушения на дороге, характерные для других субъектов РФ.

Телефон доверия ГИБДД Краснодарского края: +7 (861) 233–53–89

Опасности дорог Краснодарского края
Дороги в районе курорта Анапа проходят по равнинной местности и не таят дополнительных трудностей даже не для самого опытного автомобилиста. Дороги в районе курорта Геленджик, и особенно отрезок трассы от Туапсе до Дагомыса  расположены в горной зоне и являются серпантинными. Любая горная трасса — это территория повышенной опасности. Будьте бдительны и аккуратны!

9. Важные телефоны:

Телефоны для экстренной связи:
+7 (926) 248–03–46 телефон поддержки туристов ТО «Дельфин»
Трансферный менеджер: + 7 (86133) 61–230, +7 (988) 336–12–30
Руководитель представительства в г. Анапа: +7 (918) 055–21–88

Надеемся, наши советы будут полезными для Вас и позволят избежать непредвиденных ситуаций.   Желаем Вам приятного путешествия и будем рады, если Вы снова обратитесь к услугам нашей компании!

Скачать памятку. pdf

ПАМЯТКА ТУРИСТУ, ВЫЕЗЖАЮЩЕМУ НА ОТДЫХ НА КУРОРТЫ БОЛЬШОГО СОЧИ И ТУАПСИНСКОГО РАЙОНА

Коллектив туроператора «Дельфин» желает Вам хорошего отдыха и ярких впечатлений.

Для того чтобы Ваш отпуск был максимально комфортным мы предлагаем Вам воспользоваться нашей информацией:

1. Для совершения путешествия Вам потребуются следующие документы:

Для граждан РФ: общегражданский паспорт, для ребенка до 14 лет — свидетельство о рождении, для ребенка старше 14 лет — общегражданский паспорт.
Заселение в гостиницу (отель) туристов  производится на основании документов, удостоверяющих личность, и туристического ваучера.
Заселение в санаторий (лечебно-оздоровительный комплекс) производится на основании документов, удостоверяющих личность, туристического ваучера, для ребенка до 18 лет дополнительно необходимы: справка о состоянии здоровья, эпид. окружении и прививках. Для прохождения лечения необходима санаторно-курортная карта.
Рекомендуем взять с собой в поездку полис ОМС.
Заселение в отель граждан РФ по заграничному паспорту не производится!
Для иностранных граждан: Документ, удостоверяющий личность, миграционная карта, ваучер, международный страховой полис, проездные документы (авиа или ж/д билеты).

2. Заселение в гостиницу

Заселение в гостиницу (отель) производится не ранее времени расчетного часа, указанного в туристическом ваучере.
Выезд из отеля осуществляется в день окончания срока тура. В день выезда Вы должны освободить номер до наступления расчетного часа, указанного в ваучере.

Пожалуйста, соблюдайте правила проживания в отеле.

Обращаем Ваше внимание, что администрация любого средства размещения оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в отеле (пансионате, санатории) при грубом нарушении гостем правил проживания, а именно:
1. Если гость нарушает внутренние правила проживания в гостинице, создавая неудобства для отдыха других гостей отеля.
2. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в состоянии сильного алкогольного опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведёт.
При досрочном выезде по уважительной причине (болезнь, смерть ближайших родственников) Вам необходимо написать заявление на имя руководителя объекта размещения с указанием причины досрочного отъезда и получить на руки документы, подтверждающие время фактического пребывания в объекте.
Небольшие чаевые горничным не обязательны, но приятны персоналу.
Напряжение сети в отелях: 220 Вольт.

3. Общая информация для туристов на курорте:

Сочи называют курортной столицей России. Город простирается от берегов реки Шепси, что южнее города Туапсе, и вплоть до государственной границы с Абхазией, являясь самым длинным городом в Европе. Общая территория Большого Сочи располагается вдоль 147 километров прибрежной полосы, и включает в себя Адлер, Хосту, Мацесту, Дагомыс, Лоо и Лазаревское. Население города составляет более 350 тысяч человек. Ежегодно Сочи принимает на отдых и лечение более 3 миллионов человек.
Государственный язык — русский.
Национальная валюта — российский рубль.
Время соответствует московскому.
Религия  — христианство.

4. Местные законы и обычаи

Каких-либо жестких традиций либо обычаев, несоблюдение которых туристами может повлечь за собой конфликт с местным населением, в настоящее время не существует. Вместе с тем, соблюдение общепринятых норм поведения, безусловно, оградят туристов от неприятностей.

5. Меры предосторожности и правила поведения

 — Не забывайте о том, что длительное нахождение на солнце в жаркое время года может быть вредным и опасным. Находясь на отдыхе, предохраняйте кожу от вредного воздействия ультрафиолетового излучения и не допускайте перегрева детей, особенно в первые дни пребывания на курорте. Загорать лучше до 11 часов утра или после 18 часов вечера.
— Тщательно мойте овощи и фрукты. Не употребляйте в пищу мясные блюда, не подвергшиеся достаточной термальной обработке. Если Вы питаетесь в ресторане, учитывайте, что местная кухня может быть острой и жирной.
— С особой осторожностью покупайте алкогольные напитки не заводского производства (домашнее вино и чачу) у частных лиц, поскольку они могут быть низкого качества и нанести вред здоровью. Просим Вас соблюдать умеренность в употреблении спиртного. Недопустимо купаться, в море и в бассейне в состоянии алкогольного опьянения.
— Не вынимайте из кошелька на виду у других лиц большие суммы денег. Не забывайте, что на улицах курортов Краснодарского края (как и в любой другой стране) встречаются уличные воры.
— Не отправляйтесь в путешествия, на пикники или в гости к малознакомым людям.
— Тщательно следите за тем, чтобы Ваша одежда не была излишне открытой.

ВАЖНО! Не оставляйте свои вещи без присмотра в общественных местах: на пляже, в кафе и т.д. Не носите при себе обратные билеты и все деньги, оставляйте их в отеле (в сейфе номера или на ресепшене), взяв с собой только необходимую сумму.
 
ДЕНЬГИ:
Обращаем внимание, что в Сочи и Туапсинском районе во многих заведениях возможна оплата кредитными картами Visa и Master Card. Банкоматы встречаются повсеместно, больше всего банкоматов у Сбербанка.

Если Вы заболели в путешествии:
Для граждан РФ: О случае заболевания или травмы необходимо незамедлительно известить администратора отеля.
Вам помогут оформить вызов врача, либо обратиться в городскую больницу.
Гражданам России неотложная медицинская помощь оказывается на основании полиса ОМС бесплатно.
Для иностранных граждан:
Обслуживание иностранных граждан в России платное. Обязательно до поездки оформляйте полис международного медицинского страхования на весь срок пребывания в стране.
1) О случае заболевания или травмы необходимо незамедлительно известить администратора отеля;
2) Позвоните по указанным в полисе медицинского страхования телефонам.

6. Трансферная информация (если Вами оплачена услуга «трансфер»):

Вас встречают в городе прибытия:
На ж/д вокзале — у вагона, указанного в ваучере — представитель компании «Дельфин» с табличкой.
В аэропорту — при выходе из зала прилета – представитель компании с табличкой.

ВАЖНО:
 — в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (прибытия поезда/самолета с опозданием или более раннего прибытия), туристам необходимо заблаговременно  известить трансферного менеджера (по телефону в ваучере).
 — не выключать контактный номер телефона.

Время подачи транспорта для обратного трансфера уточняется накануне отъезда. Машина подается к воротам отеля. Пожалуйста, будьте полностью готовы к отъезду, не выключайте мобильный телефон.

7. Важные телефоны и связь (о сотовой связи, и телефоны экстренной связи)

В настоящее время в Краснодарском крае работают абсолютно все мобильные операторы. Работают в междугороднем роуминге и по тарифам Вашего оператора.
Что касается мобильного интернета — то (если в отеле нет услуги Wi-Fi), безусловно, выгоднее купить в Сочи или Туапсе местную сим-карту и пользоваться интернетом с ее помощью, чем платить за интернет-роуминг со своего «домашнего» оператора. Некоторые мобильные операторы предлагают выгодные интернет-пакеты для путешествий по России.

Экстренные телефоны в Сочи и Туапсе
Короткие телефоны
Милиция:
Телефон: 02
С мобильного телефона — 112
Скорая помощь:
Телефон: 03
С мобильного телефона — 112
Пожарная охрана, МЧС
Телефон: 01
С мобильного телефона — 112
МЧС
Телефон: 911, 112
С мобильного телефона — 911, 112

8. Участникам экскурсионных туров

Экскурсионная программа  на курортах достаточно разнообразна и увлекательна. Если Вы —не участник экскурсионного тура компании «Дельфин», рекомендуем воспользоваться услугами экскурсионного бюро  Вашего отеля. Настоятельно не советуем Вам отправляться в путешествие с незнакомыми лицами и сторонними организациями, профессионализм которых Вы не можете оценить заранее.

9. Для автотуристов

Автозаправки в Краснодарском крае
Автозаправочная сеть в крае достаточно обширна. Самая плотная сеть заправок на федеральных трассах.
Самая обширная и наиболее солидная сеть автозаправок — Роснефть. У Роснефти самые комфортные автозаправки — есть магазины, кафе с широким ассортиментом (хот-доги, маффины, кофе), туалеты, бесплатные сервисы подкачки шин и пылесосы. Менее часто, но все же встречаются заправки Лукойл, также отличающиеся высоким уровнем обслуживания и качеством топлива. Другие бренды, на которых можно заправляться: Газпром, ТНК, Shell. На заправках неизвестных брендов заправляться не рекомендуется, так как качество топлива может быть невысоким.

Парковки в Краснодарском крае
Парковки в центре курортных городов, возле достопримечательностей, как правило, платные. Оплата производится работникам парковки. Парковки, чаще всего, это огороженная территория с соответствующей вывеской при въезде. Средняя цена парковки в Краснодарском крае — 50–100 рублей в час.

ГИБДД, полиция на дорогах Краснодарского края
В Краснодарском крае действуют все законы и  штрафы за правонарушения на дороге, характерные для других субъектов РФ.

Телефон доверия ГИБДД Краснодарского края: +7 (861) 233–53–89

Опасности дорог Краснодарского края
Отрезок трассы от Туапсе до Дагомыса  расположен в горной зоне и является серпантинным. Любая горная трасса — это территория повышенной опасности. Будьте бдительны и аккуратны!

9. Важные телефоны:

Телефоны для экстренной связи: +7 (926) 248–03–46 телефон поддержки туристов ТО «Дельфин»
Трансферные менеджеры: +7 (862) 296–59–42, +7 (988) 239–99–00
+7 (862) 296–59–24, +7 (989) 752–56–23
Представитель  — аэропорт Адлер: +7 (918) 602–49–10
Представитель  — ж/д вокзал Адлер: +7 (988) 476–06–65, +7 (967) 321–04–34

 Надеемся, наши советы будут полезными для Вас и позволят избежать непредвиденных ситуаций.   Желаем Вам приятного путешествия и будем рады, если Вы снова обратитесь к услугам нашей компании!

Скачать памятку. pdf

Условия предоставления индивидуальных трансферов

Регион действия данных Условий: Краснодарский край

1. Турагент в обязательном порядке не менее, чем за 5 рабочих дней до даты трансфера в личном кабинете в Примечаниях к заявке обязан предоставить Туроператору:

1.1. данные о прибытии клиентов (№ рейса, время прилета в пункт назначения, либо № поезда и № вагона, время прибытия в пункт назначения)
1.2. мобильные телефоны туристов.

2. В случае задержки или переноса времени авиарейса (поезда) туристу необходимо уведомить турагента и представителя туроператора (контактный телефон встречающего указан в путевке) об этом заранее, не менее чем за 3 часа до заявленного времени встречи.

3. В случае отсутствия своевременной информации принимающая сторона осуществляет подачу транспорта к заявленному времени встречи, трансфер считается выполненным, деньги возврату не подлежат.

4. В случае несообщения об опоздании или неприбытия клиента по любым причинам к месту встречи трансфер считается выполненным, деньги возврату не подлежат.

5. В случае задержки или переноса времени авиарейса (поезда) согласованное сторонами ожидание туристов транспортным средством с водителем производится за дополнительную плату.

6. Если у туристов указан в заказе неверный мобильный телефон или телефон у абонента по каким-то причинам выключен, и водитель не может найти туристов в аэропорту или на ж/д вокзале, трансфер считается выполненным, деньги возврату не подлежат.

7. Агент обязан предоставить туристам контактные телефоны наших представительств.

Куротный сбор

От уплаты курортного сбора освобождаются:
1) лица, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;
2) лица, удостоенные звания Героя Социалистического Труда или Героя Труда Российской Федерации либо награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;
3) участники Великой Отечественной войны;
4) ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 — 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона от 12 января 1995 года N 5-ФЗ «О ветеранах»;
5) лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
6) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
7) инвалиды войны;
8) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
9) лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним лица;
10) инвалиды I и II групп;
11) лица, сопровождающие инвалидов I группы и детей-инвалидов в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ «О государственной социальной помощи»;
12) малоимущие семьи, малоимущие одиноко проживающие граждане и иные категории граждан, предусмотренные Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ «О государственной социальной помощи», которые имеют среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного по месту их жительства в соответствующем субъекте Российской Федерации;
13) лица, прибывшие на территорию эксперимента в целях получения специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи или медицинской реабилитации после оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи в условиях санаторно-курортных организаций, а также сопровождающее их лицо в случае, если пациентом является ребенок в возрасте до 18 лет;
14) больные туберкулезом;
15) лица в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения в образовательных организациях, расположенных на территории эксперимента;
16) лица, постоянно работающие на территории эксперимента на основании трудового договора или служебного контракта;
17) лица, имеющие место жительства на территории эксперимента;
18) лица, имеющие на праве собственности жилые дома (доли в праве собственности на них) и (или) жилые помещения (доли в праве собственности на них) на территории эксперимента;
19) спортсмены, тренеры, спортивные судьи, а также иные специалисты в области физической культуры и спорта, прибывшие для участия в официальных спортивных мероприятиях на территорию эксперимента.

Субъекты Российской Федерации вправе установить законом субъекта Российской Федерации иные категории лиц, освобождаемые от уплаты курортного сбора, с учетом предложений муниципальных образований. Освобождение от уплаты курортного сбора осуществляется при предъявлении оператору курортного сбора оригинала документа, подтверждающего право на освобождение от уплаты курортного сбора, либо его копии, заверенной в установленном порядке. Освобождение от уплаты курортного сбора лиц, также может осуществляться на основании письменного заявления сопровождаемого лица или его законного представителя. (Федеральный закон «О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском крае» от 29.07.2017 N 214-ФЗ).